# 2 шаг. Создание обзвона

Итак, у нас есть рабочий, проверенный при помощи [тестирования](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/platforma-avtomatizacii-kontakt-centrov/page/testirovanie-scenariia-v-konstruktore) через интерфейс, опубликованный сценарий. Если нет, вернитесь к предыдущему шагу: **[Шаг 1. Создание сценария.](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/platforma-avtomatizacii-kontakt-centrov/page/1-sag-sozdanie-scenariia)** (Если вас направил именно на эту страницу наш менеджер, сценарий у вас, вероятно, есть)

> Перед массовыми обзвонами **рекомендуем провести тестовый обзвон на личный номер**, чтобы убедиться, что сценарий работает корректно, а также познакомиться с интерфейсом.

Приступим к созданию тестового обзвона. Для того, чтобы использовать в звонках голосового ассистента, нам необходимо иметь подключенные к платформе каналы связи — **SIP-транки** и добавленные в них **номера для обзвонов**. В разделе [«Телефонии» ](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/chapter/telefoniia)есть описание того, как это сделать.

Возможно, в вашем проекте уже настроены SIP-транки и номера, давайте определим это по ходу создания обзвона, так проще.

### Общая информация о взаимодействии с обзвонами

Интерфейс обзвонов может отличаться в зависимости от вашей тарификации:

- **Если вы используете поканальную тарификацию** — у вас есть разделы «Очередь обзвонов» и «История обзвонов», звонки запускаются поочерёдно.
- **Если вы используете поминутную тарификацию** — все обзвоны отображаются на одной странице, звонки запускаются одновременно.

👉 Подробнее см. инструкции:

- \[Работа со списком обзвонов при поканальной тарификации\]
- \[Работа со списком обзвонов при поминутной тарификации\]

Ниже описан общий порядок действий, актуальный для обеих моделей.

### 1. Переход в раздел обзвонов

Перейдите в раздел **«Обзвоны»** или **«Очередь обзвонов»** через боковое меню. Если вы находитесь в редакторе сценариев, выйдите из него, кликнув на логотип в левом верхнем углу.

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/QEvimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/QEvimage.png)

### 2. Создание обзвона

Нажмите на кнопку **«Создать обзвон»**.

В открывшемся окне выберите:

- **Номер телефона**, с которого будет совершаться обзвон.
- **Сценарий** — выберите нужный и опубликованный сценарий.

**Если поле номера пусто**, в проекте нет доступных номеров для обзвонов, открываем инструкцию по настройке [телефонии](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/chapter/telefoniia) и добавляем транк и номер. Или поручаем эту задачу телефонисту, если у вас в компании есть такая должность. После добавления транка и номера страницу обзвонов необходимо перезагрузить и начать заново создание обзвона.

**Если у вас есть доступные номера**, с которых можно совершать обзвоны, один из них будет автоматически выбран в поле для номера, можете кликнуть и поменять на другой, если нужно.

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/XOUimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/XOUimage.png)

Проверьте сценарий и стартовый блок в поле **Сценарий**. Если поле пусто, либо сценария нет, либо он есть, но не опубликован, пожалуйста, вернитесь к [1 шагу. Создание сценария](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/platforma-avtomatizacii-kontakt-centrov/page/1-sag-sozdanie-scenariia). Если в поле есть сценарий, проверьте, тот ли это сценарий, который нужен вам сейчас для тестового обзвона, затем нажмите на кнопку ![continue](https://i.ibb.co/dLJVRvk/continue.png)

### 3. Загрузка контактов

Загрузите таблицу с номерами. Формат — Excel или CSV. Обязательно должен быть столбец **phone**. Если в сценарии используются переменные, добавьте соответствующие столбцы (например, fio, date и т.п.). Подробнее об этом шаге в отдельной [инструкции по загрузке контактов](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/page/zagruzka-kontaktov-tablica-s-dannymi-dlia-sozdaniia-obzvona).

Загрузите файл перетаскиванием или кликнув по полю загрузки.

После загрузки откроется предварительный просмотр таблицы. Если данные корректны, нажмите **«Продолжить»**. При ошибках они будут подсвечены.

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/aiSimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/aiSimage.png)

### 3.1 Проверка таблицы 

После загрузки мы автоматически переходим к третьему шагу создания обзвона, **проверка таблицы**. Если все в порядке, снова кликаем на ![continue](https://i.ibb.co/dLJVRvk/continue.png) Если возникли какие-то проблемы, перейдите к [подробной инструкции по загрузке контактов.](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/platforma-avtomatizacii-kontakt-centrov/page/zagruzka-kontaktov-tablica-s-dannymi-dlia-sozdaniia-obzvona)

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/i1gimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/i1gimage.png)

### 4. Настройка графика

По умолчанию в интерфейсе выставлены настройки для совершения обзвона **в ближайшее время**,

При необходимости вы можете изменить следующие настройки:

- **Дата и время начала обзвона**.
- **Время завершения обзвона** — после этого времени попытки дозвонов прекратятся.
- **Количество попыток дозвониться**.
- **Интервал между попытками**.

Платформа также покажет:

- **Общее количество номеров**.
- **Расчётную длительность**.
- **Рекомендуемое время завершения обзвона**.

Эти данные — ориентировочные, вы можете задать свои параметры.

При необходимости ознакомьтесь с подробной [инструкцией по настройке графика обзвонов.](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/page/nastroika-grafika-obzvona)

Нажмите **«Создать»**.

Дальше система предложит **поменять название обзвона**. Для удобства рекомендуем установить понятное для вас название для обзвона на этом этапе, после чего кликнуть на кнопку ![new_name](https://i.ibb.co/MNGdVgk/new-name.png)

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/8OQimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/8OQimage.png)

> При создании обзвона на текущее время звонки на номера, загруженные в таблице, начнут поступать **в течение 5-10 минут** после создания обзвона.

### 5. Завершение обзвона и анализ

После создания обзвона вы сможете:

- Открыть карточку обзвона, кликнув на строку нужного обзвона на странице "Обзвоны" или "История обзвонов".
- Посмотреть статус номеров.
- Перейти к аналитике.

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-04/image.png)

После завершения или отмены обзвона возможно перезапустить его: создать повторный обзвон по нужным статусам номеров без загрузки таблицы заново. (см. [Инструкцию по перезапуску обзвона](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/page/povtornyi-zapusk-obzvona))

[**3 шаг. Аналитика ->**](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/platforma-avtomatizacii-kontakt-centrov/page/3-sag-analitika)