Аналитика

Аналитика. + Работа с таблицей Списка диалогов
Чаты пользователей

Аналитика. + Работа с таблицей Списка диалогов

В боковом меню платформы есть следующие разделы по аналитике:

«Общая аналитика» — верхнеуровневая аналитика по диалогам.
- Вкладки: «Все диалоги», «Входящие», «Обзвоны» и «Сценарий ⊕» — кнопка добавления вкладки под конкретный сценарий; можно открыть сразу несколько, каждая закрывается крестиком ✕.
- Период выгрузки данных — диапазон дат и времени, с пресетами (Сегодня / Вчера / Эта неделя / Прошлая неделя / Этот месяц / Прошлый месяц) или произвольным диапазоном с точностью до времени.
- Период группировки данных — как агрегировать точки на графике: Неделя / День / Час. После выбора — кнопка «Применить».
- Метрики — 4 карточки: «Всего диалогов», «Среднее время диалогов», «Общее время диалогов», «Округлённое время диалогов».
- График «Количество диалогов» — динамика по выбранному периоду группировки; тумблер «Показать значения на графике» подписывает точки числами.
«Список диалогов» – таблица со всеми диалогами сценария за выбранное время. Здесь по каждому диалогу можно посмотреть любую информацию о нем:
- Базовые параметры: длительность диалога, результат завершения, дата начала и т.п.
- Расшифровка диалога: текст и аудиозапись самого диалога
- Данные из диалога, которые были записаны в переменные: н-р, ФИО абонента, дата приема и т.д.
- Ответы абонентов: что отвечали абоненты на определенном шаге диалога (их ответы на вопросы робота)

Рассмотрим вкладку «Список диалогов» более подробно

В боковом меню переходим в соответствующий раздел («Список диалогов»)
На странице «Список диалогов» заполняем базовые фильтры:
1. Выбираем нужный сценарий
2. Выбираем дату, за которую хотим посмотреть данные
3. Необязательно: Если хотим посмотреть данные по конкретному обзвону – выбираем название обзвона
4. Нажимаем на кнопку «Применить»

Получаем таблицу со списком наших диалогов

Над таблицей — сводная строка: кнопка «Скачать таблицу» (экспорт) и три показателя: «Итого диалогов», «Общая длительность (округлённая)», «Среднее время звонка».

Действия с таблицей диалогов

№	Действие	Скрин
1	Добавление/удаление столбца: Нажимаем на плюсик справа от заголовков таблицы Чтобы добавить/удалить столбец – нажимаем на нужный параметр Ждем загрузки столбца/таблицы
1.1	Описание параметров: Базовые параметры – параметры по умолчанию, относящиеся к любому диалогу (длительность, результат и тд) Переменные – переменные из сценария, в которые добавляли какую-либо информацию по мере прохождения диалога (н-р, фио абонента) Ответы абонентов – что отвечали абоненты на различные вопросы робота (блоки интентов). Н-р, “Да-да, я приду” Присвоенные ответ – вариант ответа интента, который был присвоен ответу абонента. Если абонент ответил “Да-да, я приду” (см. выше), то присвоенные ответ будет – “Да”
2	Чтобы прослушать/прочитать конкретный диалог, добавьте столбец “Расшифровка диалога” (если он еще не добавлен) и нажмите на кнопку “Открыть диалог”
3	Применение фильтров к столбцам / Сортировка Нажмите на шестеренку возле столбца, по которому хотите отсортировать или отфильтровать Выберите соответствующий пункт в выпавшем меню

Просмотр диалога

Кнопка «Открыть диалог» в таблице открывает панель диалога справа, с двумя вкладками:

«Диалог с роботом» — расшифровка звонка/переписки с ботом. Если аудиозапись есть — плеер над текстом; если нет — надпись «Аудиозапись отсутствует». Тумблер «Показывать системные операции» — при включении в расшифровку добавляются системные записи в том же формате, что и в живом логе тестирования сценария (см. «Тестирование сценария»): «Выполняется блок {Название} №{ID}», «Ответ {X} распознан роботом как {X}», «Параметру/Переменной {имя} было присвоено значение {значение}» и т.п., каждая — с раскрывающейся стрелкой ▼. Длинные значения обрезаются, ссылка «Показать полностью» раскрывает их целиком.
«Диалог с оператором» — расшифровка после перевода звонка на живого оператора (появляется только если абонент в этом диалоге действительно ушёл с бота на оператора). Пока запись не обработана — заглушка: «Здесь появится расшифровка разговора с оператором, как только мы получим запись и обработаем её».

Стрелки ◀/▶ в нижней части панели переключают между диалогами без возврата к таблице. Ссылка «ID диалога {номер} ↗» открывает диалог на отдельной странице.

Панель «Прохождение диалога по сценариям» — появляется, если в рамках диалога происходили переходы между сценариями платформы (блок «Завершить сценарий» с типом «Перенаправление» или блок «Перенаправить и вернуться»), и показывает цепочку сценариев, через которые прошёл диалог.

Перевод на живого оператора — не переход между сценариями: для платформы диалог с ботом на этом завершается, а продолжение разговора с оператором отображается отдельно, во вкладке «Диалог с оператором».

Чаты пользователей

Раздел показывает переписку пользователей с нейрочатами (см. страницу «Нейрочаты»).

Список чатов слева — фильтры «Пользователь» и «Время» (сбрасываются кнопкой ✕ рядом с каждым). Каждый чат в списке — аватар, название, логин владельца, дата.

Открыв чат:

По центру — полная переписка: сообщения пользователя и нейроагента(-ов), с таймингом каждого сообщения и именем отвечавшего нейроагента.
Справа — карточка чата: название, «Владелец чата: {логин}», список нейроагентов, участвовавших в переписке (имя + используемая модель).