# Аналитика

# Аналитика. + Работа с таблицей Списка диалогов

<div class="translate-tooltip-mtz translator-hidden" id="bkmrk-translator"></div>В боковом меню платформы есть следующие разделы по аналитике:

- «Общая аналитика» — верхнеуровневая аналитика по диалогам.
    
    
    - **Вкладки**: «Все диалоги», «Входящие», «Обзвоны» и «Сценарий ⊕» — кнопка добавления вкладки под конкретный сценарий; можно открыть сразу несколько, каждая закрывается крестиком ✕.
    - **Период выгрузки данных** — диапазон дат и времени, с пресетами (Сегодня / Вчера / Эта неделя / Прошлая неделя / Этот месяц / Прошлый месяц) или произвольным диапазоном с точностью до времени.
    - **Период группировки данных** — как агрегировать точки на графике: Неделя / День / Час. После выбора — кнопка «Применить».
    - **Метрики** — 4 карточки: «Всего диалогов», «Среднее время диалогов», «Общее время диалогов», «Округлённое время диалогов».
    - **График «Количество диалогов»** — динамика по выбранному периоду группировки; тумблер «Показать значения на графике» подписывает точки числами.
- **«Список диалогов»** – таблица со всеми диалогами сценария за выбранное время. Здесь по каждому диалогу можно посмотреть любую информацию о нем: 
    - Базовые параметры: длительность диалога, результат завершения, дата начала и т.п.
    - Расшифровка диалога: текст и аудиозапись самого диалога
    - Данные из диалога, которые были записаны в переменные: н-р, ФИО абонента, дата приема и т.д.
    - Ответы абонентов: что отвечали абоненты на определенном шаге диалога (их ответы на вопросы робота)

Рассмотрим вкладку «**Список диалогов»** более подробно

1. В боковом меню переходим в соответствующий раздел («Список диалогов»)
2. На странице «Список диалогов» заполняем **базовые фильтры:**
    1. Выбираем нужный **сценарий**
    2. Выбираем **дату,** за которую хотим посмотреть данные
    3. Необязательно: Если хотим посмотреть данные по конкретному обзвону – выбираем **название обзвона**
    4. Нажимаем на кнопку **«Применить»**

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/Xn5image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/Xn5image.png)

3. Получаем таблицу со списком наших диалогов

Над таблицей — сводная строка: кнопка «Скачать таблицу» (экспорт) и три показателя: «Итого диалогов», «Общая длительность (округлённая)», «Среднее время звонка».

[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/WJ4image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/WJ4image.png)


### Действия с таблицей диалогов

<div dir="ltr" id="bkmrk-%E2%84%96-%D0%94%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5-%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD-1-%D0%94" style="text-align: left; margin-left: 0pt;"><table style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 979.718px; border-width: 1px; background-color: rgb(255,255,255); border-color: rgb(219,219,248);"><colgroup><col style="width: 5.06799%;"></col><col style="width: 53.2756%;"></col><col style="width: 41.6564%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 31.9062px;"><td style="vertical-align: top; background-color: rgb(246,246,253); padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 31.9062px;">**№**

</td><td style="background-color: rgb(246,246,253);">**Действие**

</td><td style="vertical-align: top; background-color: rgb(246,246,253); padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 31.9062px;">**<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Скрин</span>**

</td></tr><tr style="height: 289.703px;"><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 289.703px;">1

</td><td>Добавление/удаление столбца:

1. Нажимаем на плюсик справа от заголовков таблицы
2. Чтобы добавить/удалить столбец – нажимаем на нужный параметр
3. Ждем загрузки столбца/таблицы

</td><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 289.703px;">[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/iOximage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/iOximage.png)

</td></tr><tr style="height: 289.703px;"><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 289.703px;">1.1

</td><td>Описание параметров:

- Базовые параметры – параметры по умолчанию, относящиеся к любому диалогу (длительность, результат и тд)
- Переменные – переменные из сценария, в которые добавляли какую-либо информацию по мере прохождения диалога (н-р, фио абонента)
- Ответы абонентов – что отвечали абоненты на различные вопросы робота (блоки интентов). Н-р, “Да-да, я приду”
- Присвоенные ответ – вариант ответа интента, который был присвоен ответу абонента. Если абонент ответил “Да-да, я приду” (см. выше), то присвоенные ответ будет – “Да”

  
</td><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 289.703px;">[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/TZKimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/TZKimage.png)

</td></tr><tr style="height: 127.703px;"><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 127.703px;">2

</td><td>Чтобы прослушать/прочитать конкретный диалог, добавьте столбец “Расшифровка диалога” (если он еще не добавлен) и нажмите на кнопку “Открыть диалог”

</td><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 127.703px;">[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/qB1image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/qB1image.png)

</td></tr><tr style="height: 240.703px;"><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 240.703px;">3

</td><td>Применение фильтров к столбцам / Сортировка

  
1. Нажмите на шестеренку возле столбца, по которому хотите отсортировать или отфильтровать
2. Выберите соответствующий пункт в выпавшем меню

</td><td style="vertical-align: top; padding: 5pt; overflow: hidden; border: 1pt solid rgb(219,219,248); height: 240.703px;">[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/Nlsimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/Nlsimage.png)

</td></tr></tbody></table>

</div>### Просмотр диалога

Кнопка «Открыть диалог» в таблице открывает панель диалога справа, с двумя вкладками:

[![изображение.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/fH9izobrazenie.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/fH9izobrazenie.png)

- **«Диалог с роботом»** — расшифровка звонка/переписки с ботом. Если аудиозапись есть — плеер над текстом; если нет — надпись «Аудиозапись отсутствует». Тумблер **«Показывать системные операции»** — при включении в расшифровку добавляются системные записи в том же формате, что и в живом логе тестирования сценария (см. «Тестирование сценария»): «Выполняется блок {Название} №{ID}», «Ответ {X} распознан роботом как {X}», «Параметру/Переменной {имя} было присвоено значение {значение}» и т.п., каждая — с раскрывающейся стрелкой ▼. Длинные значения обрезаются, ссылка «Показать полностью» раскрывает их целиком.
- **«Диалог с оператором»** — расшифровка после перевода звонка на живого оператора (появляется только если абонент в этом диалоге действительно ушёл с бота на оператора). Пока запись не обработана — заглушка: «Здесь появится расшифровка разговора с оператором, как только мы получим запись и обработаем её».

Стрелки ◀/▶ в нижней части панели переключают между диалогами без возврата к таблице. Ссылка «ID диалога {номер} ↗» открывает диалог на отдельной странице.

<div dir="ltr" id="bkmrk--3" style="text-align: left; margin-left: 0pt;"></div>Панель «Прохождение диалога по сценариям» — появляется, если в рамках диалога происходили переходы между сценариями платформы (блок «Завершить сценарий» с типом «Перенаправление» или блок «Перенаправить и вернуться»), и показывает цепочку сценариев, через которые прошёл диалог.

Перевод на живого оператора — не переход между сценариями: для платформы диалог с ботом на этом завершается, а продолжение разговора с оператором отображается отдельно, во вкладке «Диалог с оператором».

# Чаты пользователей

Раздел показывает переписку пользователей с нейрочатами (см. страницу «[Нейрочаты](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/page/neirocaty)»).

[![изображение.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/vUpizobrazenie.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/vUpizobrazenie.png)

Список чатов слева — фильтры «Пользователь» и «Время» (сбрасываются кнопкой ✕ рядом с каждым). Каждый чат в списке — аватар, название, логин владельца, дата.

**Открыв чат:**

- По центру — полная переписка: сообщения пользователя и нейроагента(-ов), с таймингом каждого сообщения и именем отвечавшего нейроагента.
- Справа — карточка чата: название, «Владелец чата: {логин}», список нейроагентов, участвовавших в переписке (имя + используемая модель).