Обзвоны

Загрузка контактов. Таблица с данными для создания обзвона

Запустите Excel, если у вас не установлена эта программа или ее аналог, можете воспользоваться сервисом Google Таблицы или Яндекс документы. Таблицы.

Теперь давайте создадим таблицу с заголовками, соответствующими параметрам в начальном блоке вашего сценария для обзвона. (если сценарий для вас создавали мы, заголовки столбцов вам должен был сообщить ваш менеджер, если нет, можете посмотреть сами по инструкции ниже)

Сценарий для обзвона — это тот, что вы выбрали на первом шаге создания обзвона 

image.png

Если забыли или не знаете, какие параметры передаются в начальный блок этого сценария, перейдите в раздел «Сценарии» (лучше открыть в другой вкладке, чтобы не сбросить введенные данные для создания обзвона), найдите в списке сценариев тот, что был выбран для вашего обзвона и кликните по нему, чтобы открыть редактор сценариев.

image.png

Найдите начальный блок, который выбирали для обзвона на первом шаге создания обзвона в поле Сценарий (блок указан после «/», на скрине выше название начального блока «Начало сценария»). Начальный блок обычно крайний слева в сценарии. Кликните на него.

На панели справа откроются свойства блока, нас интересует раздел «Параметры». В моем сценарии создан один параметр «phone», значит, мне нужна таблица с одним столбцом с заголовком «phone» и номерами абонентов, которым я хочу звонить.

Столбец «phone» обязателен для обзвонов.

Параметр «fio»* требует создания столбца с заголовком fio и списком ФИО абонентов.
«message»* — заголовок message и тексты сообщений, которые будут озвучены роботом в диалоге
«name»* — заголовок name и имена, по которым робот должен обратиться к абонентам.
*Если в начальном блоке вашего сценария нет этих параметров, не нужно добавлять соответствующие столбцы в таблицу, эти данные все равно не будут учтены.

image.png

Сценарий можно закрыть, вернемся к созданию обзвона, а именно, к созданию таблицы с данными для обзвона.

Создадим столбцы с нужными заголовками и данными.

image.png

Сохраним таблицу в формате Excel/csv с любым названием. Пример сохранения из гугл-таблиц:

image.png

Возвращаемся на страницу создания обзвона, кликаем для загрузки на соответствующую область и выбираем файл только что сохраненной таблицы. 

image.png

Дальше нужно проверить, все ли так с данными. У меня все в порядке, я могу нажать на кнопку «Продолжить» и завершить загрузку контактов, перейти на шаг «График» в создании обзвона. Данные загруженной мной таблицы в интерфейсе выглядят вот так:

image.png

Рассмотрим возможные варианты отображения данных и ошибок:

1 случай. Если заголовки в таблице не совпадают с названиями параметров, интерфейс предложит нам выбрать, какой столбец соответствует какому параметру. 

Допустим, я создам столбец с заголовком «телефон» вместо «phone», интерфейс будет выглядеть вот так:

image.png

Выбираем нужное название столбца «телефон» и нажимаем «Продолжить»

image.png\

2 случай. В ячейках таблицы добавлены некорректные данные или есть незаполненные ячейки.

Тогда будут показаны ячейки с ошибками, интерфейс будет выглядеть таким образом:

image.png

Можете исправить ошибки в таблице и загрузить заново, нажав на кнопку «Назад» или создать обзвон, не используя строки, в которых содержатся ошибки, нажав на кнопку «Продолжить».

Также вы можете скачать таблицу со строками, содержащими ошибки, нажав на кнопку «Скачать ошибки» и посмотреть все строки таблице, а не только строки с ошибками, отжав галочку на опции «Только ошибки»

Настройка графика обзвона

После загрузки контактов и проверки таблицы переходим к четвертому, финальному шагу «График» в создании обзвона. По умолчанию все поля предзаполнены для совершения обзвона в ближайшее время с двумя попытками дозвониться с интервалом в 2 минуты. Если вас устраивают такие параметры, нажимаем на кнопку «Создать». Поздравляю, обзвон создан!

image.png

Если вам необходимо  изменить какие-то настройки в графике, давайте посмотрим, как это сделать:

Чтобы запустить обзвон в другой день, кликните на поле «Дата обзвона». При клике на саму дату в поле, вы сможете вписать нужную при помощи клавиатуры. При клике на иконку календаря, откроется календарь и вы сможете выбрать нужную дату.

image.png

Для того, чтобы выбрать время обзвона, в поле «Начать обзвон с» вместо «Сейчас» выберите «Другое время» и введите нужное время при помощи клавиатуры.

image.png

Также важно задать время, когда мы принудительно закончим совершать звонки, чтобы из-за большой очереди и нескольких попыток дозвониться, мы не побеспокоили абонента среди ночи. Введите в поле «Закончить обзвон в» время, в которое вы ходите принудительно завершить обзвон в случае, если не все звонки успеют отработать.

image.png

Количество попыток дозвониться — сколько раз мы будем пытаться звонить абоненту в случае, если он не взял трубку или сбросил звонок при дозвоне. Кликните на поле «Количество попыток дозвониться» и выберите нужное количество попыток.

image.png

Интервал между попытками — время в минутах между двумя попытками дозвониться до одного абонента. Для редактирования кликните на поле «Интервал между попытками» и введите нужное время в минутах.

image.png

После того, как вы ввели нужные данные, нажмите на кнопку «Создать» и примите мои поздравления! Вы закончили с созданием обзвона. Интерфейс предложит вам изменить название обзвона, можете сделать это или продолжить с названием по умолчанию.

Повторный запуск обзвона

Вы можете повторно запустить обзвон по номерам, до которых не удалось дозвониться, с которыми сработал автоответчик или по другим выбранным статусам.


Где запустить повторный обзвон

Местоположение кнопки запуска зависит от вашего интерфейса:

В карточке нажмите кнопку «Выбрать номера для повторного обзвона».

image.png

Эта функциональность доступна только для завершенных или отмененных обзвонов.


Шаг 1. Выбор номеров по статусам

В открывшемся окне отобразятся все статусы номеров из завершённого обзвона. Отметьте те, по которым вы хотите запустить повторный обзвон (например, «Не дозвонились», «Автоответчик»). Статусы с нулевым количеством недоступны для выбора.

Платформа автоматически покажет расчётную длительность обзвона в зависимости от количества выбранных номеров.

Нажмите «Создать обзвон».

image.png


Шаг 2. Настройка нового обзвона

Процесс настройки повторного обзвона аналогичен созданию нового. При этом:

Дальнейшие шаги:

  1. Проверяете таблицу с выбранными записями (шаг загрузки таблицы пропущен).

  2. Настраиваете график — дату, время старта и окончания, количество попыток и интервал между ними.

Если вернуться на шаг назад, загруженная таблица будет удалена (появится окно подтверждения).


Где отобразится созданный повторный обзвон


Готово! Повторный обзвон будет запущен по заданным параметрам. Вы сможете отслеживать его статус так же, как и для обычного обзвона.

Очередь и история обзвонов (для пользователей с поканальной тарификацией)

Разделы «Очередь обзвонов» и «История обзвонов» позволяют удобно управлять запланированными и завершёнными обзвонами. Они разделены по назначению:


Очередь обзвонов

Чтобы перейти к очереди, выберите пункт «Очередь обзвонов» в боковом меню платформы.

image.png

image.png

В списке отображаются:

Если обзвон не успеет завершиться в рамках времени обзвона, заданного при его создании, исходя из расчетной длительности, система оповестит вас об этом предупреждением: Некоторые обзвоны в очереди не успеют завершиться в установленное время с выбранным количеством каналов для обзвонов.

Правила очереди:

Что делать, если обзвон не завершился вовремя:


История обзвонов

Чтобы перейти к истории, выберите пункт «История обзвонов» в меню платформы.

image.png

image.png

В списке отображаются завершённые обзвоны со следующей информацией о них:

Вы можете кликнуть на строку, чтобы открыть карточку обзвона с:


Повторный запуск обзвона

Из карточки завершённого или отмененного обзвона можно:

Подробнее о функциональности в инструкции по повторному запуску обзвона


Раздел "Обзвоны" (для пользователей с поминутной тарификацией)

Раздел «Обзвоны» — это центральное место, где отображаются все обзвоны проекта: запущенные, завершённые и запланированные для пользователей с поминутной тарификацией.

Как попасть в раздел «Обзвоны»

image.png


Что отображается в списке обзвонов

image.png

Каждая строка в таблице — это один обзвон. Для каждого обзвона указывается:


Действия со списком обзвонов

Над таблицей обзвонов есть:


Просмотр подробной информации об обзвоне

image.png

Чтобы открыть карточку обзвона, кликните по строке нужного обзвона в списке. Откроется модальное окно, в котором:


Повторный обзвон по статусам

image.png

В карточке завершенного или отмененного обзвона можно выбрать номера с определёнными статусами (например, «не дозвонились») и создать новый обзвон на основе этих номеров:

Подробнее см. в инструкции по повторному запуску обзвонов.


Обновление статусов обзвонов

После завершения обзвона статус может не обновиться сразу. Чтобы увидеть актуальные данные: