Обзвоны
Загрузка контактов. Таблица с данными для создания обзвона
Запустите Excel, если у вас не установлена эта программа или ее аналог, можете воспользоваться сервисом Google Таблицы или Яндекс документы. Таблицы.
Теперь давайте создадим таблицу с заголовками, соответствующими параметрам в начальном блоке вашего сценария для обзвона. (если сценарий для вас создавали мы, заголовки столбцов вам должен был сообщить ваш менеджер, если нет, можете посмотреть сами по инструкции ниже)
Сценарий для обзвона — это тот, что вы выбрали на первом шаге создания обзвона
Если забыли или не знаете, какие параметры передаются в начальный блок этого сценария, перейдите в раздел «Сценарии» (лучше открыть в другой вкладке, чтобы не сбросить введенные данные для создания обзвона), найдите в списке сценариев тот, что был выбран для вашего обзвона и кликните по нему, чтобы открыть редактор сценариев.
Найдите начальный блок, который выбирали для обзвона на первом шаге создания обзвона в поле Сценарий (блок указан после «/», на скрине выше название начального блока «Начало сценария»). Начальный блок обычно крайний слева в сценарии. Кликните на него.
На панели справа откроются свойства блока, нас интересует раздел «Параметры». В моем сценарии создан один параметр «phone», значит, мне нужна таблица с одним столбцом с заголовком «phone» и номерами абонентов, которым я хочу звонить.
Столбец «phone» обязателен для обзвонов.
Параметр «fio»* требует создания столбца с заголовком fio и списком ФИО абонентов.
«message»* — заголовок message и тексты сообщений, которые будут озвучены роботом в диалоге
«name»* — заголовок name и имена, по которым робот должен обратиться к абонентам.
*Если в начальном блоке вашего сценария нет этих параметров, не нужно добавлять соответствующие столбцы в таблицу, эти данные все равно не будут учтены.
Сценарий можно закрыть, вернемся к созданию обзвона, а именно, к созданию таблицы с данными для обзвона.
Создадим столбцы с нужными заголовками и данными.
Сохраним таблицу в формате Excel/csv с любым названием. Пример сохранения из гугл-таблиц:
Возвращаемся на страницу создания обзвона, кликаем для загрузки на соответствующую область и выбираем файл только что сохраненной таблицы.
Дальше нужно проверить, все ли так с данными. У меня все в порядке, я могу нажать на кнопку «Продолжить» и завершить загрузку контактов, перейти на шаг «График» в создании обзвона. Данные загруженной мной таблицы в интерфейсе выглядят вот так:
Рассмотрим возможные варианты отображения данных и ошибок:
1 случай. Если заголовки в таблице не совпадают с названиями параметров, интерфейс предложит нам выбрать, какой столбец соответствует какому параметру.
Допустим, я создам столбец с заголовком «телефон» вместо «phone», интерфейс будет выглядеть вот так:
Выбираем нужное название столбца «телефон» и нажимаем «Продолжить»
\2 случай. В ячейках таблицы добавлены некорректные данные или есть незаполненные ячейки.
Тогда будут показаны ячейки с ошибками, интерфейс будет выглядеть таким образом:
Можете исправить ошибки в таблице и загрузить заново, нажав на кнопку «Назад» или создать обзвон, не используя строки, в которых содержатся ошибки, нажав на кнопку «Продолжить».
Также вы можете скачать таблицу со строками, содержащими ошибки, нажав на кнопку «Скачать ошибки» и посмотреть все строки таблице, а не только строки с ошибками, отжав галочку на опции «Только ошибки»
Настройка графика обзвона
После загрузки контактов и проверки таблицы переходим к четвертому, финальному шагу «График» в создании обзвона. По умолчанию все поля предзаполнены для совершения обзвона в ближайшее время с двумя попытками дозвониться с интервалом в 2 минуты. Если вас устраивают такие параметры, нажимаем на кнопку «Создать». Поздравляю, обзвон создан!
Если вам необходимо изменить какие-то настройки в графике, давайте посмотрим, как это сделать:
Чтобы запустить обзвон в другой день, кликните на поле «Дата обзвона». При клике на саму дату в поле, вы сможете вписать нужную при помощи клавиатуры. При клике на иконку календаря, откроется календарь и вы сможете выбрать нужную дату.
Для того, чтобы выбрать время обзвона, в поле «Начать обзвон с» вместо «Сейчас» выберите «Другое время» и введите нужное время при помощи клавиатуры.
Также важно задать время, когда мы принудительно закончим совершать звонки, чтобы из-за большой очереди и нескольких попыток дозвониться, мы не побеспокоили абонента среди ночи. Введите в поле «Закончить обзвон в» время, в которое вы ходите принудительно завершить обзвон в случае, если не все звонки успеют отработать.
Количество попыток дозвониться — сколько раз мы будем пытаться звонить абоненту в случае, если он не взял трубку или сбросил звонок при дозвоне. Кликните на поле «Количество попыток дозвониться» и выберите нужное количество попыток.
Интервал между попытками — время в минутах между двумя попытками дозвониться до одного абонента. Для редактирования кликните на поле «Интервал между попытками» и введите нужное время в минутах.
После того, как вы ввели нужные данные, нажмите на кнопку «Создать» и примите мои поздравления! Вы закончили с созданием обзвона. Интерфейс предложит вам изменить название обзвона, можете сделать это или продолжить с названием по умолчанию.