# Сценарии # Создание нового сценария
По умолчанию, когда вы заходите на платформу, должна быть открыта вкладка «Сценарии». Если нет, перейдите в раздел «Сценарии» в боковом меню. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/ubhimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/ubhimage.png) Нажмите на кнопку ![create](https://i.ibb.co/R0SWRmZ/image.png) Она находится в правом верхнем углу. Далее выберите «Создать новый». [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/0LCimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/0LCimage.png) В появившемся окне введите: - **Название сценария** — любое. Желательно, чтобы оно соответствовало вашей[ цели](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/3-saga-dlia-zapuska-golosovogo-assistenta/page/1-sag-sozdanie-scenariia#bkmrk-%D0%9E%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9) - **Описание сценария** — необязательно - **Тип сценария** — выберите в зависимости от задачи (если создаете голосового ассистента - то «Звонок», если чат-бота, то «Чат») - Поле **«Создать на основе»** можете не заполнять. Оно нужна для того, чтобы не создавать сценарий с нуля, а использовать существующий сценарий в проекте.[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/WN4image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/WN4image.png) Нажмите кнопку **«Создать сценарий»**. Затем модальное окно создания сценария закроется, и ваш сценарий окажется в верхней части списка всех сценариев. Найдите его и нажмите на него. # Настройки сценария В данном разделе осуществляются основные настройки для сценария: настраивается распознавание речи, поведение при молчании абонента, детектор автоответчиков, реакция на аварийные ситуации и архивирование сценария. #### Как открыть
№ДействиеСкрин
1Перейдите в раздел «Сценарии» в боковом меню платформы[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/G0Gimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/G0Gimage.png)
2Наведите курсор на нужный сценарий в списке и нажмите на иконку шестерёнки ⚙ в правом краю строки[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/FTVimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/FTVimage.png)
3Откроется страница «Настройки сценария {название}»[![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/1gyimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/1gyimage.png)
--- По каждому блоку отдельно и подробнее: ### **Общие настройки** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/q30image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/q30image.png) - **Название сценария** — отображается в списке сценариев, в аналитике и в архиве. Помогает быстро находить сценарий среди остальных. - **Описание** — необязательное поле для заметок о назначении сценария: для чего он создан, кем и когда. --- ### **Распознавание, синтез, голос** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/a1rimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/a1rimage.png) Здесь выбирается технология, которой пользуется голосовой ассистент для понимания и озвучивания речи в этом сценарии. - **Система распознавания речи (STT)** — yandex, intersvyaz, yandex\_streaming, intersvyaz\_streaming, intersvyaz-v1, intersvyaz-v2 - **Система синтеза речи (TTS)** — yandex, intersvyaz\_v2, intersvyaz, justai - **Голос ассистента** — конкретный голос выбранной системы синтеза 💡 Если не уверены, какой движок выбрать — оставьте значение по умолчанию. Изменение вступает в силу сразу после сохранения настроек и действует на все последующие звонки по этому сценарию. --- ### **Ответ на молчание абонента** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/XuGimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/XuGimage.png) Если абонент долго молчит, робот озвучивает заданную фразу, чтобы удостовериться, что абонент на линии. Выберите один из двух взаимоисключающих вариантов (радиокнопки): - **«Синтезировать текст»** — обязательное поле «Текст для озвучивания» (например: «Алло, вы меня слышите?»). Кнопка «Синтезировать» становится активной, когда текст введён, и позволяет сразу прослушать результат. - **«Аудиозапись для озвучки»** — обязательное поле-список «Выберите аудиозапись»; под ним — плеер загруженной записи (▶ воспроизвести, шкала прогресса, таймер прошедшего/общего времени, 🔊 громкость) и необязательное поле «Текст аудиозаписи» — не озвучивается, а только отображается в логах и в расшифровке диалога вместо аудио. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/fDpimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/fDpimage.png) --- ### **Детектор автоответчиков** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Q83image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/Q83image.png) Тумблер «Включить определение автоответчиков». Полезно для массовых обзвонов: если включено, платформа пытается распознать, что на линии автоответчик (например, у абонента настроена переадресация на голосовую почту). **Действие после определения автоответчика** — выберите один из вариантов: - «**Завершить диалог**» — звонок завершается сразу, без озвучки. - «**Озвучить информацию и завершить диалог**» — сначала проговаривается фраза (настройка озвучки аналогична блоку «**Ответ на молчание абонента**»), затем диалог завершается. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/DZrimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/DZrimage.png) --- ### **Обработка аварийных ситуаций** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/0feimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/0feimage.png) Аварийная ситуация — техническая неполадка во время диалога (например, кратковременная недоступность сервиса распознавания или синтеза речи), из-за которой сценарий не может продолжить работу штатно. Выберите, что делать в этом случае: - **«Завершить диалог»** - **«Перенаправить на указанный номер»** Отдельный тумблер **«Озвучивать фразу при аварийной ситуации»** — включает проговаривание сообщения абоненту перед завершением или переадресацией, чтобы звонок не обрывался молча. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Fhximage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/Fhximage.png) Озвучивать текст можно в два варианта: - «**Синтезировать текст**» — введённый в соответствующее поле текст будет озвучен голосовым роботом. «**Аудиозапись для озвучки**» — аналогично блокам выше. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/zl8image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/zl8image.png) --- ### **Обратная связь во время обработки долгого запроса** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/cT1image.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/cT1image.png) Тумблер «**Включить произнесение фраз во время обработки долгого запроса**». Если ответ от внешней системы (HTTP- или SQL-запрос, LLM) занимает заметное время, робот может произнести фразу-заполнитель (например, «Секундочку, уточняю информацию») — чтобы абонент не решил, что связь прервалась. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/cUXimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/cUXimage.png) Каждая фраза («Фраза 1», «Фраза 2»...) — раскрывающийся блок с тем же выбором «Синтезировать текст» / «Аудиозапись для озвучки», что и в «Ответе на молчание абонента». Ссылка «Добавить вариант фразы» добавляет ещё один вариант — при повторных долгих ожиданиях в рамках одного диалога фразы проигрываются по очереди (Фраза 1, затем Фраза 2 и т.д.). --- ### **Архивирование сценария** [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/FdFimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/FdFimage.png) Кнопка **«Поместить в архив»** открывает подтверждение: «Вы уверены, что хотите поместить сценарий в архив? Статус сценария автоматически заменится на «Не опубликован»». После архивации сценарий пропадает из основного списка и появляется в разделе «Архив сценариев» на странице «Сценарии», откуда его можно восстановить или удалить окончательно. --- Изменения сохраняются кнопкой **«Сохранить настройки»** — она становится активной только после того, как вы что-то поменяли на странице. [![image.png](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/iEGimage.png)](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2026-09/iEGimage.png)