Телефония

SIP-транки: добавление, настройки, статусы. Номера: добавление, настройки. Использование SIP-транков и номеров: в обзвонах, для входящих звонков и для переадресации из сценария

SIP-транки

SIP-транк — виртуальная линия связи между платформой и вашим провайдером. Эта линия связи позволяет осуществлять или принимать звонки. То есть, для запуска обзвонов или приема входящих звонков, в общем, для функционирования голосового ассистента, наличие добавленного SIP-транка необходимо.

Хорошо, если настройкой телефонии займется специалист по телефонии, если у вас есть такой специалист, лучше дайте эту инструкцию ему.

Добавление SIP-транка

Чтобы добавить SIP-транк в проект, сперва нужно попасть в раздел «SIP-транки» из меню платформы.

image.png

Выше показана страница SIP-транков без добавленных SIP-транков. Нам нужно кликнуть на кнопку add_trunk, чтобы добавить новый.

При клике на кнопку открывается модальное окно добавления SIP-транка, в нем автоматически задано название по названию проекта, в котором создается транк, его можно изменить, чтобы вы не запутались в добавленных транках, если их станет несколько. Если вы знаете, что вам нужен транспортный протокол TCP или TLS, выберите нужный. Но почти все провайдеры поддерживают UDP.

image.png

Далее заполняем пустые поля в разделе Данные вашего SIP-аккаунта. Данные необходимо взять в аккаунте вашего провайдера, в разделе виртуальной АТС, обычно там есть страница или подраздел с SIP-настройками/SIP-аккаунтами/SIP-устройствами/SIP-подключениями, на ней/в нем и содержатся нужные нам данные.

Например, в виртуальной АТС в Новофоне (my.novofon.com) есть страница «Настройки подключения по SIP», выглядит она так:

image.png

Логин и пароль нам нужно скопировать в соответствующие поля в нашем модальном окне добавления SIP-транка. А в поле Хост необходимо скопировать адрес Сервера. Порт 5060 подойдет в большинстве случаев, но если вы знаете, что вам необходимо его изменить, сделайте это.

Поле Хост принимает адрес сервера или IP-адрес. На текущий момент при работе с этим полем есть особенность: если в адресе сервера есть дефис, платформа не сможет его обработать и выдаст ошибку 422 при попытке добавления SIP-транка. В таких случаях необходимо использовать IP-адрес.

Простой способ узнать IP-адрес по адресу сервера

Нам подойдет любой сервис для получения IP сайта, например, 2ip.ru. Вводим адрес сервера в поле IP-адрес или домен и нажимаем на add_trunk. Осталось скопировать IP-адрес в формате 111.111.111.1 и вставить в поле Хост в модальном окне добавления SIP-транка.image.png

Входящий сценарий и стартовый блок в разделе Привязка SIP-транка к входящему сценарию можно не выбирать, если у вас нет сценариев для входящих звонков. Или добавить позднее через настройки добавленного SIP-транка. Соответствующая инструкция есть на странице Использование SIP-транков и номеров

Теперь, когда все обязательные поля раздела Данные вашего SIP-аккаунта заполнены, можем добавлять транк, кликнув на кнопку add_trunk в модальном окне добавления SIP-транка.

image.png

После клика на кнопку модальное окно закроется, а новый транк появится в списке на странице «SIP-транки». Если этого не произошло и при клике на кнопку «Добавить SIP-транк» всплывает уведомление с ошибкой, проверьте, все ли поля в разделе Данные вашего SIP-аккаунта заполнены, проверьте корректность данных в этих полях.

Статусы SIP-транков

У SIP-транков есть 3 возможных статуса, они отображаются в карточках SIP-транков в колонке «Статусы регистрации»: «Регистрируется», «Зарегистрирован» и «Ошибка»

image.png

После добавления SIP-транку присваевается статус «Регистрируется». Процесс регистрации занимает не больше минуты, в это время проверяются введенные вами данными и осуществляется попытка зарегистрировать нашу платформу как устройство в виртуальной АТС вашего провайдера.

Если с данными все в порядке и регистрация прошла успешно, статус изменится на «Зарегистрирован». Транк с таким статусом можно использовать в диалогах.

Если в данных обнаружится ошибка или в процессе регистрации мы столкнемся с какой-то проблемой, у SIP-транка будет статус «Ошибка». Проверьте данные для подключения транка, кликнув на add_trunk в правой части карточки SIP-транка и измените некорректные данные. После проверки данных нажмите на кнопку reload возле заголовка «Статус регистрации» для повторной попытки регистрации и обновления статусов. В случае, если транку снова присвоился статус «Ошибка», напишите в техподдержку вашей телефонии или нам.

Настройки SIP-транков

При клике на add_trunk откроется модальное окно «Настройки SIP-транка». В нем те же поля с данными, как и в модальном окне добавления SIP-транка. Их можно отредактировать при необходимости. Для применения изменений нужно нажать на кнопку save, которая станет активной при внесении изменений.

Также в модальном окне SIP-транков есть кнопка delete, при клике на которую откроется модальное окно подтверждения удаления, а после подтверждения, SIP-транк удалится из списка. На стороне провайдера информация об удалении транка может обработаться не сразу, время обработки зависит от заложенного в их сервисе тайм-аута на проверку.

image.png



Номера

Добавленные номера потребуются вам при создании обзвонов и для быстрого выбора при переадресации в сценарии. Если вы планируете запускать голосового ассистента для входящих линий, вам достаточно добавления SIP-транка. 

Добавление номера

Добавить номер в проект можно только к соответствующему SIP-транку, поэтому, если у вас нет SIP-транка, добавьте сперва его. О том, как это сделать, мы рассказываем в инструкции по SIP-транкам.

Для добавления номера в проект перейдите в раздел SIP-транки и кликните на add_number в карточке соответствующего SIP-транка. Список номеров, которые могут быть использованы соответствующим транком, определяет провайдер, чтобы ознакомиться с ним или отредактировать его, зайдите в аккаунт вашей виртуальной АТС. 

image.png

При клике на кнопку «Добавить номер» откроется модальное окно добавления номера. В нем есть поле «Название номера», рекомендуем заполнить его, чтобы проще ориентироваться в списке номеров. Хорошие названия для номеров: Оператор, Менеджер call-центра, Главврач, Номер для обзвонов.

В поле номера можете ввести номер телефона в любом формате, желательно скопировать его из аккаунта вашего провайдера. Добавленный номер будет использован в диалогах только в том случае, если он есть в списке привязанных к SIP-транку номеров в аккаунте вашего провайдера.

image.png

Давайте теперь зададим, в каких случаях может быть использован добавляемый номер в разделе Настройки использования номера в сценариях в этом же модальном окне добавления номера.

Здесь мы можем сделать номер доступным для обзвонов, поставив галочку на опции Использовать номер для обзвонов и сделать номер доступным для переадресаций, поставив галочку на соответствующей опции. Вы можете выбрать обе опции или не выбирать ни одной. Также вы сможете изменить доступность номера позднее, в настройках номера.

image.png

Теперь давайте добавим номер, кликнув на кнопку add_number_button в модальном окне добавления номера.

Модальное окно закрывается при клике на  add_number_button, и новый номер появляется в карточке SIP-транка в колонке «Привязан к номерам». Информацию о номерах, добавленных к SIP-транку, можно посмотреть, развернув карточку SIP-транка. Для этого кликните на пустое пространство карточки, которую хотите развернуть. При наведении на область разворачивания должна выделиться соответствующая иконка в левой части карточки hover

image.png

В разделе «Информация о номерах» в развернутой карточке SIP-транка есть сам номер, его название и показана возможность/невозможность использования номера в обзвонах и для переадресаций.

Изменить информацию о номере и сам номер можно, кликнув на add_trunk в строке номера.

image.png

Настройка номера

При клике на add_trunk в строке номера в разделе «Информация о номерах» развернутой карточки SIP-транка, откроется модальное окно «Настройка номера». В нем те же поля и опции, что и в модальном окне «Добавление номера». Здесь вы можете отредактировать любую информацию о номере и сам номер при необходимости, а также удалить номер.

Для применения изменений, нажмите на кнопку save, которая станет активной при внесении изменений.

Чтобы удалить номер, нажмите на кнопку delete_number. При клике откроется модальное окно подтверждения удаления, при подтверждении модальное окно настройки закроется, а номер удалится из списка привязанных к транку.

image.png

Использование SIP-транков и номеров в диалогах

Здесь мы рассмотрим ситуации, при которых в платформе будет необходимо выбрать SIP-транк или номер из добавленных в платформу в разделе «SIP-транки» . Инструкция по добавлению размещена на страницах SIP-транки и Номера.

Обзвоны

В 1 шаге создания обзвона в разделе «Обзвоны» вам будет предложено выбрать номер, с которого будет совершен обзвон.

image.png

Вы можете выбрать из списка номер для обзвона. В списке будут отображаться номера, в настройках использования которых разрешено использование для обзвонов. Проверить и настроить разрешения на использование можно в разделе «SIP-транки». Воспользуйтесь инструкцией по работе с номерами, если возникнут сложности.

Входящие звонки

В платформе можно использовать сценарии как для исходящих (обзвонов), так и для входящих звонков. Для того, чтобы использовать сценарий для входящих звонков, нужно привязать стартовый блок нужного сценария к SIP-транку в Настройках SIP-транка в разделе «SIP-транки».

Только опубликованные сценарии возможно привязать к SIP-транку и сделать входящими. Подробнее про статусы на странице «Версии и статусы сценариев»

После привязки все абоненты, позвонившие на внешний номер выбранного SIP-транка (можно узнать у вашего провайдера), попадут на голосового ассистента, в тот сценарий, который привязан к этому SIP-транку.

image.png

Инструкция по добавлению и настройке SIP-транка на странице «SIP-транки».

Переадресация в сценарии

В редакторе сценариев есть блок «Завершить и переадресовать», который является конечным блоком, то есть, завершает сценарий, а еще может переадресовать звонок на любой номер. 

Вы можете выбрать номер для переадресации из списка добавленных в платформу, доступных к использованию для переадресаций, номеров. Разрешения на использование номеров настраиваются в разделе SIP-транков, подробнее об этом на странице «Номера».

image.png

Или можете ввести номер для переадресации вручную. Для перехода к вводу вручную нажмите на write_number, появится поле выбора SIP-транка, с помощью которого будет осуществлен переадресованный звонок. После выбора SIP-транка появится поле для ввода номера для переадресации.

image.png

Не забудьте после выбора способа переадресации и ввода необходимых данных сохранить изменения в блоке, нажав на кнопку write_number 

Типовые настройки Asterisk

Это базовая пользовательская документация для настройки Asterisk с использованием chan_sip и pjsip. Пожалуйста, убедитесь, что вы также выполнили другие необходимые шаги для настройки Asterisk в соответствии с вашими требованиями и окружением.

Настройка Asterisk с использованием chan_sip

  1. Создайте файл конфигурации sip.conf (обычно располагается в /etc/asterisk/sip.conf) и добавьте следующие настройки:
[Ваш номер телефона]
type=peer
insecure=port,invite
secret=Ваш_пароль
username=Ваш номер телефона
host=78.29.0.42
fromuser=Ваш номер телефона
registertimeout=30
nat=yes  # или no, в зависимости от наличия NAT
disallow=all
allow=alaw
dtmfmode=rfc2833
fromdomain=interphone.is74.ru
context=incoming
canreinvite=no
register => Ваш номер телефона:Ваш_пароль@interphone.is74.ru/Ваш номер телефона

2. В Dialplan перед выполнением Dial обязательно установите SET (CALLERID(all)=Ваш номер телефона).

3. Разрешите IP-адреса 78.29.0.225, 78.29.0.236, 78.29.0.221 в вашем файерволе.

4. Добавьте следующие правила набора в ваш Dialplan: 8xxxxxxxxxx, [27]xxxxxx, 810x., 4xxxxxxxxxx, 410x., xx, xxx, xxxx.

Настройка Asterisk с использованием pjsip

1. Создайте файл конфигурации pjsip.conf (обычно располагается в /etc/asterisk/pjsip.conf) и добавьте следующие настройки:

[transport-udp]
type = transport
protocol = udp
bind=0.0.0.0:5060

[REG-AUTH-SIP-Ваш номер телефона]
type = auth
username = Ваш номер телефона
password = Ваш_пароль

[REG-SIP-Ваш номер телефона]
type = registration
outbound_auth = REG-AUTH-SIP-Ваш номер телефона
contact_user = Ваш номер телефона
retry_interval = 30
max_retries = 100
forbidden_retry_interval = 300
fatal_retry_interval = 300
expiration = 120
server_uri = sip:78.29.0.42:5060
client_uri = sip:Ваш номер телефона@78.29.0.42:5060

[SIP-Ваш номер телефона-AUTH]
type = auth
username = Ваш номер телефона
password = Ваш_пароль

[SIP-Ваш номер телефона]
type = identify
endpoint = SIP-Ваш номер телефона
match = 78.29.0.42

[SIP-Ваш номер телефона]
type = aor
max_contacts = 1
maximum_expiration = 3600
minimum_expiration = 60
default_expiration = 120
contact = sip:Ваш номер телефона@78.29.0.42:5060
qualify_frequency = 60
qualify_timeout = 3.0

[SIP-Ваш номер телефона]
type = endpoint
100rel = no
context = SIP-Ваш номер телефона-incoming
dtmf_mode = auto
disallow = all
allow = alaw
allow = ulaw
rtp_symmetric = yes
force_rport = yes
rewrite_contact = no
ice_support = no
direct_media = no
from_user = Ваш номер телефона; username
from_domain = interphone.is74.ru
contact_user = Ваш номер телефона; username
language = ru-ru
aors = SIP-Ваш номер телефона
timers = no
outbound_auth = SIP-Ваш номер телефона-AUTH
inband_progress = yes
tone_zone = ru
transport = transport-udp