Очередь и история обзвонов (для пользователей с поканальной тарификацией)

Разделы «Очередь обзвонов» и «История обзвонов» позволяют удобно управлять запланированными и завершёнными обзвонами. Они разделены по назначению:

• Очередь — для активных и ожидающих запуска обзвонов.

• История — для уже завершённых.

Очередь обзвонов

Чтобы перейти к очереди, выберите пункт «Очередь обзвонов» в боковом меню платформы.

В списке отображаются:

• Номер в очереди — порядковый номер обзвона в очереди на текущую дату.

• Дата начала обзвона — дата, на которую запланирован запуск.

• Время обзвона — запланированное время начала и конца обзвона.

• Статус:

  • В работе — X% — обзвон запущен, и звонки выполняются. Процент отражает, какая часть номеров уже прозвонена.

  • В очереди — обзвон ожидает своей очереди на запуск.

  • Запланирован — обзвон создан, но ещё не перешёл в очередь на выполнение.

• Название обзвона.

• Название сценария.

• Расчётная длительность — приблизительное время выполнения обзвона.

Если обзвон не успеет завершиться в рамках времени обзвона, заданного при его создании, исходя из расчетной длительности, система оповестит вас об этом предупреждением: Некоторые обзвоны в очереди не успеют завершиться в установленное время с выбранным количеством каналов для обзвонов.

Правила очереди:

• Очередь формируется в пределах одного дня.

• Первым выполняется уже запущенный обзвон.

• Остальные запускаются по времени начала.

• Если несколько обзвонов имеют одинаковое время начала, приоритет получает тот, который был создан раньше.

Что делать, если обзвон не завершился вовремя:

• Он получит статус «Не успел завершиться». На странице «История обзвонов»

• Перезапуск происходит вручную.

• Вы можете создать новый обзвон на основе номеров со статусом «Не успели дозвониться» без загрузки новой таблицы.

История обзвонов

Чтобы перейти к истории, выберите пункт «История обзвонов» в меню платформы.

В списке отображаются завершённые обзвоны со следующей информацией о них:

• Дата начала обзвона. (если обзвон не стартовал, отображается прочерк).

• Статус.

• Название обзвона.

• Название сценария.

Вы можете кликнуть на строку, чтобы открыть карточку обзвона с:

• Распределением номеров по статусам.

• Возможностью повторного запуска обзвона по выбранным статусам.

• Кнопкой «Перейти к аналитике» для просмотра всех диалогов на странице «Список диалогов».

Повторный запуск обзвона

Из карточки завершённого или отмененного обзвона можно:

• Выбрать номера по нужному статусу (например, «не дозвонились»).

• Создать новый обзвон по этим номерам.

• Платформа предложит предзаполненный график обзвона (можно изменить).

• Загружать таблицу номеров заново не нужно.

Подробнее о функциональности в инструкции по повторному запуску обзвона