# Очередь и история обзвонов (для пользователей с поканальной тарификацией)
> Разделы **«Очередь обзвонов»** и **«История обзвонов»** позволяют удобно управлять запланированными и завершёнными обзвонами. Они разделены по назначению:
>
> - Очередь — для активных и ожидающих запуска обзвонов.
> - История — для уже завершённых.
---
### Очередь обзвонов
Чтобы перейти к очереди, выберите пункт **«Очередь обзвонов»** в боковом меню платформы.
[](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-04/zSximage.png)
[](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-04/eAlimage.png)
В списке отображаются:
- **Номер в очереди** — порядковый номер обзвона в очереди на текущую дату.
- **Дата начала обзвона** — дата, на которую запланирован запуск.
- **Время обзвона** — запланированное время начала и конца обзвона.
- **Статус**:
- **В работе — X%** — обзвон запущен, и звонки выполняются. Процент отражает, какая часть номеров уже прозвонена.
- **В очереди** — обзвон ожидает своей очереди на запуск.
- **Запланирован** — обзвон создан, но ещё не перешёл в очередь на выполнение.
- **Название обзвона**.
- **Название сценария**.
- **Расчётная длительность** — приблизительное время выполнения обзвона.
Если обзвон не успеет завершиться в рамках времени обзвона, заданного при его создании, исходя из расчетной длительности, система оповестит вас об этом предупреждением: Некоторые обзвоны в очереди не успеют завершиться в установленное время с выбранным количеством каналов для обзвонов.
#### Правила очереди:
- Очередь формируется в пределах одного дня.
- Первым выполняется уже запущенный обзвон.
- Остальные запускаются по времени начала.
- Если несколько обзвонов имеют одинаковое время начала, приоритет получает тот, который был создан раньше.
#### Что делать, если обзвон не завершился вовремя:
- Он получит статус **«Не успел завершиться»**. На странице «История обзвонов»
- Перезапуск происходит вручную.
- Вы можете создать новый обзвон на основе номеров со статусом **«Не успели дозвониться»** без загрузки новой таблицы.
---
### История обзвонов
Чтобы перейти к истории, выберите пункт **«История обзвонов»** в меню платформы.
[](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-04/WMRimage.png)
[](https://docs.ai-assistant.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-04/gWJimage.png)
В списке отображаются завершённые обзвоны со следующей информацией о них:
- **Дата начала обзвона**. (если обзвон не стартовал, отображается прочерк).
- **Статус**.
- **Название обзвона**.
- **Название сценария**.
Вы можете кликнуть на строку, чтобы открыть карточку обзвона с:
- Распределением номеров по статусам.
- Возможностью **повторного запуска обзвона** по выбранным статусам.
- Кнопкой **«Перейти к аналитике»** для просмотра всех диалогов на странице «Список диалогов».
---
### Повторный запуск обзвона
Из карточки завершённого или отмененного обзвона можно:
- Выбрать номера по нужному статусу (например, «не дозвонились»).
- Создать новый обзвон по этим номерам.
- Платформа предложит предзаполненный график обзвона (можно изменить).
- Загружать таблицу номеров заново не нужно.
Подробнее о функциональности в [инструкции по повторному запуску обзвона](https://docs.ai-assistant.is74.ru/books/instrukcii-po-razdelam/page/povtornyi-zapusk-obzvona)