Повторный запуск обзвона
Вы можете повторно запустить обзвон по номерам, до которых не удалось дозвониться, с которыми сработал автоответчик или по другим выбранным статусам.
Где запустить повторный обзвон
Местоположение кнопки запуска зависит от вашего интерфейса:
-
Если вы используете поминутную тарификацию, откройте карточку обзвона, кликнув на строку нужного обзвона на странице «Обзвоны».
-
Если вы используете поканальную тарификацию, откройте карточку обзвона, кликнув на строку нужного обзвона на странице «История обзвонов».
В карточке нажмите кнопку «Выбрать номера для повторного обзвона».
Эта функциональность доступна только для завершенных или отмененных обзвонов.
Шаг 1. Выбор номеров по статусам
В открывшемся окне отобразятся все статусы номеров из завершённого обзвона. Отметьте те, по которым вы хотите запустить повторный обзвон (например, «Не дозвонились», «Автоответчик»). Статусы с нулевым количеством недоступны для выбора.
Платформа автоматически покажет расчётную длительность обзвона в зависимости от количества выбранных номеров.
Нажмите «Создать обзвон».
Шаг 2. Настройка нового обзвона
Процесс настройки повторного обзвона аналогичен созданию нового. При этом:
-
Номер и сценарий выбираются автоматически.
-
Сценарий менять не рекомендуется, так как для другого сценария могут потребоваться другие параметры и соответствующие им столбцы в таблице контактов.
Дальнейшие шаги:
-
Проверяете таблицу с выбранными записями (шаг загрузки таблицы пропущен).
-
Настраиваете график — дату, время старта и окончания, количество попыток и интервал между ними.
Если вернуться на шаг назад, загруженная таблица будет удалена (появится окно подтверждения).
Где отобразится созданный повторный обзвон
-
При поминутной тарификации — в общем списке обзвонов на странице «Обзвоны».
-
При поканальной тарификации — в разделе «Очередь обзвонов».
Готово! Повторный обзвон будет запущен по заданным параметрам. Вы сможете отслеживать его статус так же, как и для обычного обзвона.