Работа с Аналитикой

 

На главной странице ПАКЦ в боковом меню есть следующие разделы по аналитике

• “Общая аналитика” – верхнеуровневая аналитика по выбранному сценарию за выбранный период времени: сколько всего было диалогов, воронка диалогов, среднее время диалога и т.п. 

• “Анализ по сценарию” (возможно, скоро выпилят) – на каких блоках чаще всего сбрасывают и т.п.

• “Аналитика диалогов” – таблица со всеми диалогами сценария за выбранное время. Здесь по каждому диалогу можно посмотреть любую информацию о нем:

  • Базовые параметры: длительность диалога, результат завершения, дата начала и т.п.

  • Расшифровка диалога: текст и аудиозапись самого диалога

  • Данные из диалога, которые были записаны в переменные: н-р, ФИО абонента, дата приема и т.д.

  • Ответы абонентов: что отвечали абоненты на определенном шаге диалога (их ответы на вопросы робота)

Рассмотрим вкладку “Аналитика диалогов” более подробно

1. В боковом меню переходим на соответствующую вкладку (“Аналитика диалогов”)

2. На странице “Аналитики диалогов” заполняем базовые фильтры

   1. Выбираем нужный сценарий

   2. Выбираем дату, за которую хотим посмотреть данные

   3. Необязательно: Если хотим посмотреть данные по конкретному обзвону – выбираем название обзвона

   4. Нажимаем на кнопку “Применить”

3. Получаем таблицу со списком наших диалогов

Действия с таблицей диалогов