Аналитика. + Работа с таблицей Списка диалогов

В боковом меню платформы есть следующие разделы по аналитике:

• «Общая аналитика»

  –— верхнеуровневая аналитика по выбранномудиалогам. сценарию

   за

  выбранный
  период
• времени:

  Вкладки: сколько«Все всегодиалоги», было«Входящие», диалогов,«Обзвоны» среднееи «Сценарий ⊕» — кнопка добавления вкладки под конкретный сценарий; можно открыть сразу несколько, каждая закрывается крестиком ✕.

   

Период выгрузки данных — диапазон дат и времени, с пресетами (Сегодня / Вчера / Эта неделя / Прошлая неделя / Этот месяц / Прошлый месяц) или произвольным диапазоном с точностью до времени.

Период группировки данных — как агрегировать точки на графике: Неделя / День / Час. После выбора — кнопка «Применить».

 

Метрики — 4 карточки: «Всего диалогов», «Среднее время диалогадиалогов», и«Общее т.п.время диалогов», «Округлённое время диалогов».

 

График «Количество диалогов» — динамика по выбранному периоду группировки; тумблер «Показать значения на графике» подписывает точки числами.

«Список диалогов» – таблица со всеми диалогами сценария за выбранное время. Здесь по каждому диалогу можно посмотреть любую информацию о нем:

• Базовые параметры: длительность диалога, результат завершения, дата начала и т.п.
• Расшифровка диалога: текст и аудиозапись самого диалога
• Данные из диалога, которые были записаны в переменные: н-р, ФИО абонента, дата приема и т.д.
• Ответы абонентов: что отвечали абоненты на определенном шаге диалога (их ответы на вопросы робота)

Рассмотрим вкладку «Список диалогов» более подробно

1. В боковом меню переходим в соответствующий раздел («Список диалогов»)
2. На странице «Список диалогов» заполняем базовые фильтры:
   1. Выбираем нужный сценарий
   2. Выбираем дату, за которую хотим посмотреть данные
   3. Необязательно: Если хотим посмотреть данные по конкретному обзвону – выбираем название обзвона
   4. Нажимаем на кнопку «Применить»

3. Получаем таблицу со списком наших диалогов

Действия с таблицей диалогов