Перейти к основному контенту

Аналитика. + Работа с таблицей Списка диалогов

В боковом меню платформы есть следующие разделы по аналитике:

    1.

    «Общая аналитика» — верхнеуровневая аналитика по диалогам.диалогам

    image.png

      • Вкладки: «Все диалоги», «Входящие», «Обзвоны» и «Сценарий ⊕» — кнопка добавления вкладки под конкретный сценарий; можно открыть сразу несколько, каждая закрывается крестиком ✕.

         

      • Период выгрузки данных — диапазон дат и времени, с пресетами (Сегодня / Вчера / Эта неделя / Прошлая неделя / Этот месяц / Прошлый месяц) или произвольным диапазоном с точностью до времени.

      • Период группировки данных — как агрегировать точки на графике: Неделя / День / Час. После выбора — кнопка «Применить».

         

      • Метрики — 4 карточки: «Всего диалогов», «Среднее время диалогов», «Общее время диалогов», «Округлённое время диалогов».

         

      • График «Количество диалогов» — динамика по выбранному периоду группировки; тумблер «Показать значения на графике» подписывает точки числами.

     

    «Список диалогов» – таблица со всеми диалогами сценария за выбранное время.

    Здесь по каждому диалогу можно посмотреть любую информацию о нем:

    • Базовые параметры: длительность диалога, результат завершения, дата начала и т.п.
    • Расшифровка диалога: текст и аудиозапись самого диалога
    • Данные из диалога, которые были записаны в переменные: н-р, ФИО абонента, дата приема и т.д.
    • Ответы абонентов: что отвечали абоненты на определенном шаге диалога (их ответы на вопросы робота)

    Рассмотрим вкладку «Список диалогов» более подробно

    1. В боковом меню переходим в соответствующий раздел («Список диалогов»)
    2. На странице «Список диалогов» заполняем базовые фильтры:
      1. Выбираем нужный сценарий
      2. Выбираем дату, за которую хотим посмотреть данные
      3. Необязательно: Если хотим посмотреть данные по конкретному обзвону – выбираем название обзвона
      4. Нажимаем на кнопку «Применить»

    image.png

    1. Получаем таблицу со списком наших диалогов

    Над таблицей — сводная строка: кнопка «Скачать таблицу» (экспорт) и три показателя: «Итого диалогов», «Общая длительность (округлённая)», «Среднее время звонка».

    image.png

    Действия с таблицей диалогов

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Добавление/удаление столбца:

    1. Нажимаем на плюсик справа от заголовков таблицы

    2. Чтобы добавить/удалить столбец – нажимаем на нужный параметр

    3. Ждем загрузки столбца/таблицы

    image.png

    1.1

    Описание параметров:

    • Базовые параметры – параметры по умолчанию, относящиеся к любому диалогу (длительность, результат и тд)

    • Переменные – переменные из сценария, в которые добавляли какую-либо информацию по мере прохождения диалога (н-р, фио абонента)

    • Ответы абонентов – что отвечали абоненты на различные вопросы робота (блоки интентов). Н-р, “Да-да, я приду”

    • Присвоенные ответ – вариант ответа интента, который был присвоен ответу абонента. Если абонент ответил “Да-да, я приду” (см. выше), то присвоенные ответ будет – “Да”

    image.png

    2

    Чтобы прослушать/прочитать конкретный диалог, добавьте столбец “Расшифровка диалога” (если он еще не добавлен) и нажмите на кнопку “Открыть диалог”

    image.png

    3

    Применение фильтров к столбцам / Сортировка


    1. Нажмите на шестеренку возле столбца, по которому хотите отсортировать или отфильтровать

    2. Выберите соответствующий пункт в выпавшем меню

    image.png

    Просмотр диалога

    Кнопка «Открыть диалог» в таблице открывает панель диалога справа, с двумя вкладками:

    изображение.png

    • «Диалог с роботом» — расшифровка звонка/переписки с ботом. Если аудиозапись есть — плеер над текстом; если нет — надпись «Аудиозапись отсутствует». Тумблер «Показывать системные операции» — при включении в расшифровку добавляются системные записи в том же формате, что и в живом логе тестирования сценария (см. «Тестирование сценария»сценария в редакторе»): «Выполняется блок {Название} №{ID}», «Ответ {X} распознан роботом как {X}», «Параметру/Переменной {имя} было присвоено значение {значение}» и т.п., каждая — с раскрывающейся стрелкой ▼. Длинные значения обрезаются, ссылка «Показать полностью» раскрывает их целиком.
    • «Диалог с оператором» — расшифровка после перевода звонка на живого оператора (появляется только если абонент в этом диалоге действительно ушёл с бота на оператора). Пока запись не обработана — заглушка: «Здесь появится расшифровка разговора с оператором, как только мы получим запись и обработаем её».

    Стрелки ◀/▶ в нижней части панели переключают между диалогами без возврата к таблице. Ссылка «ID диалога {номер} ↗» открывает диалог на отдельной странице.странице.

    image.png

    Панель «Прохождение диалога по сценариям» на отдельной странице — появляется, если в рамках диалога происходили переходы между сценариями платформы (блок «Завершить сценарий» с типом «Перенаправление» или блок «Перенаправить и вернуться»), и показывает цепочку сценариев, через которые прошёл диалог.

    image.png

    Перевод на живого оператора — не переход между сценариями: для платформы диалог с ботом на этом завершается, а продолжение разговора с оператором отображается отдельно, во вкладке «Диалог с оператором».

    image.png

    Наверх