Использование SIP-транков и номеров в диалогах

Здесь мы рассмотрим ситуации, при которых в платформе будет необходимо выбрать SIP-транк или номер из добавленных в платформу в разделе «SIP-транки» . Инструкция по добавлению размещена на страницах SIP-транки и Номера.

Обзвоны

В 1 шаге создания обзвона в разделе «Обзвоны» вам будет предложено выбрать номер, с которого будет совершен обзвон.

Вы можете выбрать из списка номер для обзвона. В списке будут отображаться номера, в настройках использования которых разрешено использование для обзвонов. Проверить и настроить разрешения на использование можно в разделе «SIP-транки». Воспользуйтесь инструкцией по работе с номерами, если возникнут сложности.

Входящие звонки

В платформе можно использовать сценарии как для исходящих (обзвонов), так и для входящих звонков. Для того, чтобы использовать сценарий для входящих звонков, нужно привязать стартовый блок нужного сценария к SIP-транку в Настройках SIP-транка в разделе «SIP-транки».

Только опубликованные сценарии возможно привязать к SIP-транку и сделать входящими. Подробнее про статусы на странице «Версии и статусы сценариев»

После привязки все абоненты, позвонившие на внешний номер выбранного SIP-транка (можно узнать у вашего провайдера), попадут на голосового ассистента, в тот сценарий, который привязан к этому SIP-транку.

Инструкция по добавлению и настройке SIP-транка на странице «SIP-транки».

Переадресация в сценарии

В редакторе сценариев есть блок «Завершить и переадресовать», который является конечным блоком, то есть, завершает сценарий, а еще может переадресовать звонок на любой номер. 

Вы можете выбрать номер для переадресации из списка добавленных в платформу, доступных к использованию для переадресаций, номеров. Разрешения на использование номеров настраиваются в разделе SIP-транков, подробнее об этом на странице «Номера».

Или можете ввести номер для переадресации вручную. Для перехода к вводу вручную нажмите на , появится поле выбора SIP-транка, с помощью которого будет осуществлен переадресованный звонок. После выбора SIP-транка появится поле для ввода номера для переадресации.

Не забудьте после выбора способа переадресации и ввода необходимых данных сохранить изменения в блоке, нажав на кнопку