Перейти к основному контенту

Настройки сценария

В данном разделе осуществляются основные настройки для сценария: настраивается распознавание речи, поведение при молчании абонента, детектор автоответчиков, реакция на аварийные ситуации и архивирование сценария.

Как открыть

№ Действие Скрин
1 Перейдите в раздел «Сценарии» в боковом меню платформы

image.png
2 Наведите курсор на нужный сценарий в списке и нажмите на иконку шестерёнки ⚙ в правом краю строки

image.png
3 Откроется страница «Настройки сценария {название}» image.png

По каждому блоку отдельно и подробнее:

Общие настройки

image.png

  • Название сценария — отображается в списке сценариев, в аналитике и в архиве. Помогает быстро находить сценарий среди остальных.
  • Описание — необязательное поле для заметок о назначении сценария: для чего он создан, кем и когда.

Распознавание, синтез, голос

image.png

Здесь выбирается технология, которой пользуется голосовой ассистент для понимания и озвучивания речи в этом сценарии.

  • Система распознавания речи (STT) — yandex, intersvyaz, yandex_streaming, intersvyaz_streaming, intersvyaz-v1, intersvyaz-v2
  • Система синтеза речи (TTS) — yandex, intersvyaz_v2, intersvyaz, justai
  • Голос ассистента — конкретный голос выбранной системы синтеза

💡 Если не уверены, какой движок выбрать — оставьте значение по умолчанию. Изменение вступает в силу сразу после сохранения настроек и действует на все последующие звонки по этому сценарию.

Ответ на молчание абонента

image.png

Если абонент долго молчит, робот озвучивает заданную фразу, чтобы удостовериться, что абонент на линии. Выберите один из вариантов:

  • «Синтезировать текст» — введите текст в обязательное поле «Текст для озвучивания» (например: «Алло, вы меня слышите?»). Кнопка «Синтезировать» позволяет сразу прослушать результат.
  • «Аудиозапись для озвучки» — вместо синтеза загрузите готовый аудиофайл с нужной фразой.

Детектор автоответчиков

Тумблер «Включить определение автоответчиков». Полезно для массовых обзвонов: если включено, платформа пытается распознать, что на линии автоответчик (например, у абонента настроена переадресация на голосовую почту), и завершает звонок, не тратя время разговора на автоответчик.

Обработка аварийных ситуаций

Что делать при технической аварии во время диалога:

  • «Завершить диалог»
  • «Перенаправить на указанный номер»

Отдельный тумблер «Озвучивать фразу при аварийной ситуации» — включает проговаривание сообщения абоненту перед завершением/переадресацией.

Обратная связь во время обработки долгого запроса

Тумблер «Включить произнесение фраз во время обработки долгого запроса» — если ответ от внешней системы (HTTP/SQL-запрос, LLM) занимает время, робот может произнести фразу-заполнитель, чтобы абонент не решил, что связь прервалась.

Архивирование сценария

Кнопка «Поместить в архив» — открывает подтверждение: «Вы уверены, что хотите поместить сценарий в архив? Статус сценария автоматически заменится на «Не опубликован»». После архивации сценарий пропадает из основного списка и появляется в разделе «Архив сценариев» на странице «Сценарии», откуда его можно восстановить или удалить окончательно.

Наверх