Настройки сценария
В данном разделе осуществляются основные настройки для сценария: настраивается распознавание речи, поведение при молчании абонента, детектор автоответчиков, реакция на аварийные ситуации и архивирование сценария.
Как открыть
| № | Действие | Скрин |
| 1 | Перейдите в раздел «Сценарии» в боковом меню платформы |
|
| 2 | Наведите курсор на нужный сценарий в списке и нажмите на иконку шестерёнки ⚙ в правом краю строки |
|
| 3 | Откроется страница «Настройки сценария {название}» |  |
По каждому блоку отдельно и подробнее:
Общие настройки
- Название сценария — отображается в списке сценариев, в аналитике и в архиве. Помогает быстро находить сценарий среди остальных.
- Описание — необязательное поле для заметок о назначении сценария: для чего он создан, кем и когда.
Распознавание, синтез, голос
Здесь выбирается технология, которой пользуется голосовой ассистент для понимания и озвучивания речи в этом сценарии.
- Система распознавания речи (STT) — yandex, intersvyaz, yandex_streaming, intersvyaz_streaming, intersvyaz-v1, intersvyaz-v2
- Система синтеза речи (TTS) — yandex, intersvyaz_v2, intersvyaz, justai
- Голос ассистента — конкретный голос выбранной системы синтеза
💡 Если не уверены, какой движок выбрать — оставьте значение по умолчанию. Изменение вступает в силу сразу после сохранения настроек и действует на все последующие звонки по этому сценарию.
Ответ на молчание абонента
Если абонент долго молчит, робот озвучивает заданную фразу, чтобы удостовериться, что абонент на линии. Выберите один из вариантов:
- «Синтезировать текст» — введите текст в обязательное поле «Текст для озвучивания» (например: «Алло, вы меня слышите?»). Кнопка «Синтезировать» позволяет сразу прослушать результат.
- «Аудиозапись для озвучки» — вместо синтеза загрузите готовый аудиофайл с нужной фразой.
Детектор автоответчиков
Тумблер «Включить определение автоответчиков». Полезно для массовых обзвонов: если включено, платформа пытается распознать, что на линии автоответчик (например, у абонента настроена переадресация на голосовую почту), и завершает звонок, не тратя время разговора на автоответчик.
Обработка аварийных ситуаций
Что
Аварийная приситуация технической— авариитехническая неполадка во время диалога:диалога (например, кратковременная недоступность сервиса распознавания или синтеза речи), из-за которой сценарий не может продолжить работу штатно. Выберите, что делать в этом случае:
- «Завершить диалог»
- «Перенаправить на указанный номер»
Отдельный тумблер «Озвучивать фразу при аварийной ситуации» — включает проговаривание сообщения абоненту перед завершением/переадресацией.завершением или переадресацией, чтобы звонок не обрывался молча.
Обратная связь во время обработки долгого запроса
Тумблер «Включить произнесение фраз во время обработки долгого запроса». — еслиЕсли ответ от внешней системы (HTTP/HTTP- или SQL-запрос, LLM) занимает заметное время, робот может произнести фразу-заполнитель,заполнитель (например, «Секундочку, уточняю информацию») — чтобы абонент не решил, что связь прервалась.
Архивирование сценария
Кнопка «Поместить в архив» — открывает подтверждение:
«Вы уверены, что хотите поместить сценарий в архив? Статус сценария автоматически заменится на «Не опубликован»».
После архивации сценарий пропадает из основного списка и появляется в разделе «Архив сценариев» на странице «Сценарии», откуда его можно восстановить или удалить окончательно.
Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить настройки» — она становится активной только после того, как вы что-то поменяли на странице.
