Перейти к основному контенту

Настройки сценария

В данном разделе осуществляются основные настройки для сценария: настраивается распознавание речи, поведение при молчании абонента, детектор автоответчиков, реакция на аварийные ситуации и архивирование сценария.

Как открыть

№ Действие Скрин
1 Перейдите в раздел «Сценарии» в боковом меню платформы

image.png
2 Наведите курсор на нужный сценарий в списке и нажмите на иконку шестерёнки ⚙ в правом краю строки

image.png
3 Откроется страница «Настройки сценария {название}» image.png

По каждому блоку отдельно и подробнее:

Общие настройки

image.png

  • Название сценария — отображается в списке сценариев, в аналитике и в архиве. Помогает быстро находить сценарий среди остальных.
  • Описание — необязательное поле для заметок о назначении сценария: для чего он создан, кем и когда.

Распознавание, синтез, голос

image.png

Здесь выбирается технология, которой пользуется голосовой ассистент для понимания и озвучивания речи в этом сценарии.

  • Система распознавания речи (STT) — yandex, intersvyaz, yandex_streaming, intersvyaz_streaming, intersvyaz-v1, intersvyaz-v2
  • Система синтеза речи (TTS) — yandex, intersvyaz_v2, intersvyaz, justai
  • Голос ассистента — конкретный голос выбранной системы синтеза

💡 Если не уверены, какой движок выбрать — оставьте значение по умолчанию. Изменение вступает в силу сразу после сохранения настроек и действует на все последующие звонки по этому сценарию.

Ответ на молчание абонента

image.png

Если абонент долго молчит, робот озвучивает заданную фразу, чтобы удостовериться, что абонент на линии. Выберите один из вариантов:двух взаимоисключающих вариантов (радиокнопки):

  • «Синтезировать текст» — введите текст в обязательное поле «Текст для озвучивания» (например: «Алло, вы меня слышите?»). Кнопка «Синтезировать» становится активной, когда текст введён, и позволяет сразу прослушать результат.
  • «Аудиозапись для озвучки» — обязательное поле-список «Выберите аудиозапись»; под ним — плеер загруженной записи (▶ воспроизвести, шкала прогресса, таймер прошедшего/общего времени, 🔊 громкость) и необязательное поле «Текст аудиозаписи» — не озвучивается, а только отображается в логах и в расшифровке диалога вместо синтеза загрузите готовый аудиофайл с нужной фразой.аудио.

image.png

Детектор автоответчиков

image.png

Тумблер «Включить определение автоответчиков». Полезно для массовых обзвонов: если включено, платформа пытается распознать, что на линии автоответчик (например, у абонента настроена переадресация на голосовую почту), и завершает звонок, не тратя время разговора на автоответчик.

image.png

Настройка озвучки аналогично блоку «Ответ на молчание абонента».

Обработка аварийных ситуаций

image.png

Аварийная ситуация — техническая неполадка во время диалога (например, кратковременная недоступность сервиса распознавания или синтеза речи), из-за которой сценарий не может продолжить работу штатно. Выберите, что делать в этом случае:

  • «Завершить диалог»
  • «Перенаправить на указанный номер»

Отдельный тумблер «Озвучивать фразу при аварийной ситуации» — включает проговаривание сообщения абоненту перед завершением или переадресацией, чтобы звонок не обрывался молча. 

image.png

Озвучивать текст можно в два варианта:

  • Синтезировать текст — введенный в соответствующее поле текст будет озвучен голосовым робот
  • Аудиозапись для озвучки — аналогично блокам выше

image.png

Обратная связь во время обработки долгого запроса

image.png

Тумблер ««Включить произнесение фраз во время обработки долгого запроса»запроса». Если ответ от внешней системы (HTTP- или SQL-запрос, LLM) занимает заметное время, робот может произнести фразу-заполнитель (например, «Секундочку, уточняю информацию») — чтобы абонент не решил, что связь прервалась.

image.png

Каждая фраза («Фраза 1», «Фраза 2»...) — раскрывающийся блок с тем же выбором «Синтезировать текст» / «Аудиозапись для озвучки», что и в «Ответе на молчание абонента». Ссылка «Добавить вариант фразы» добавляет ещё один вариант — при повторных долгих ожиданиях в рамках одного диалога фразы проигрываются по очереди (Фраза 1, затем Фраза 2 и т.д.).

Архивирование сценария

image.png

Кнопка «Поместить в архив» открывает подтверждение:
«Вы уверены, что хотите поместить сценарий в архив? Статус сценария автоматически заменится на «Не опубликован»».

После архивации сценарий пропадает из основного списка и появляется в разделе «Архив сценариев» на странице «Сценарии», откуда его можно восстановить или удалить окончательно.

Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить настройки» — она становится активной только после того, как вы что-то поменяли на странице.

image.png

Наверх