Общедоступные и шаблонные интенты

Общедоступные и шаблонные интенты: раздел платформы со списком общедоступных и шаблонных интентов.

Общедоступные интенты — интенты, которые можно переиспользовать в разных блоках обработки ответа и сценариях. Их особенность в том, что изменения в общедоступном интенте применяются сразу во всех блоках и сценариях, где был использован этот интент.

Шаблонные интенты — системные интенты, которые создаются автоматически при создании проекта. Это набор наиболее часто используемых интентов, которых достаточно для того, чтобы создать простой, но эффективный сценарий. Особенность шаблонных интентов в том, что их невозможно отредактировать или создать самостоятельно. Но вы можете создать новый интент на основе шаблонного.

 

Интерфейс раздела

Описание

Страница предназначена для редактирования блоков «Обработать ответ» в сценариях вашего проекта. Выберите сценарий и блок «Обработать ответ», созданный в сценарии. После выбора блока на странице появится список интентов, которые в нем используются.

Часть интентов из списка можно редактировать: добавлять и удалять ключевые и исключающие слова в интентах, изменять условия попадания под интент и условия исключения. Нельзя редактировать только интенты с типом «Шаблонный».

Сам блок также можно редактировать: добавлять или удалять из него интенты, менять последовательность интентов в блоке.

Также на странице доступен функционал тестирования. Протестировать можно как отдельный интент так и весь блок со всеми интентами, которые в нем находятся.

В правой части страницы находится модуль «Ответы абонентов, попавшие под интент». Этот модуль используется для доработки и контроля точности интентов. В нем хранятся все ответы абонентов, которые проходили через выбранный блок обработки ответа. В зависимости от текущих настроек интентов в блоке эти фразы перераспределяются по интентам.

Также на данной странице рядом с названием интента отображается статистика распределения фраз, прошедших через блок, между всеми интентами. Статистика показывает количество фраз, которые попадают под интент с примененными/обновленными настройками, и какой процент от общего количества составляют эти фразы.

Выбор сценария и блока

При переходе на страницу «Настройка интентов в блоке» вы увидите пустую страницу с двумя полями, которые нужно заполнить. В поле «Сценарий» нужно выбрать сценарий, в котором находится вам необходимый блок обработки ответа. После выбора сценария вам будет доступно для редактирования поле «Блок обработки ответа». В нем нужно выбрать конкретный блок из сценария. В результате на странице появится список всех интентов находящихся в выбранном вами блоке.

Настройка блока

На странице «Настройка интентов в блоке» после выбора конкретного блока в сценарии вы можете его отредактировать. Например, изменить порядок интентов в блоке. Порядок интентов важен, потому что ответ попадет под тот интент, ключевая фраза которого первой совпадет с ответом абонентов, если, конечно, не случится совпадения с исключающей фразой, добавленной в интент. Интенты сопоставляются с ответами в том же порядке, в котором они расположены в блоке. Для изменения порядка интентов воспользуйтесь стрелками слева от строк интентов в списке.

Интент «Остальное» есть во всех блоках обработки ответа и всегда расположен последним в списке интентов в блоке. В него попадают те ответы, что не попали ни под один из добавленных в блок интентов. «Остальное» отлично помогает в доработке блока после запуска сценария для реальных диалогов. Изучите «Рекомендации для улучшения обработки ответов», чтобы узнать, как именно.

Также вы можете добавить или удалить интенты из блока:

Для добавления нужно воспользоваться кнопкой над списком интентов в блоке. После того, как вы добавите новый интент и примените изменения в блоке к сценарию, у вас появится предупреждение «Нет исходящей связи» или просто иконка  в правой части строки интента. Это напоминание о том, что следует перейти в сценарий и добавить исходящую связь в блоке обработки ответа для добавленного интента.
Подробнее о функционале модального окна добавления рассказываем ниже.

Для удаления интента нужно развернуть его карточку, кликнув в любом месте строки интента в списке (при наведении выделится стрелка справа). При клике на кнопку откроется модальное окно подтверждения удаления, чтобы обезопасить вас от ненужного, случайного удаления.

Чтобы лучше понимать, как будет отрабатывать блок с текущими настройками, воспользуйтесь тестированием блока, кликнув на кнопку . Ниже вы найдете инструкцию по тестированию блока.

Редактирование интента

Для редактирования интента на странице настройки интентов в блоке разверните его карточку, кликнув на строку с интентом. Здесь, в развернутой карточке интента, вы можете отредактировать/добавить ключевые и исключающие фразы, установить/изменить условия попадания под интент и условия исключения, а еще протестировать интент и удалить из блока при необходимости.

1. Для изменения ключевой фразы, кликните по ней и воспользуйтесь клавиатурой для ввода. Изменения в поле ключевой фразы применятся при клике в любое другое место на странице, но до нажатия кнопки

   все примененные изменения будут существовать только на текущей странице настройки интентов в блоке. Здесь же можно посмотреть, как изменения повлияют на распределение по интентам прошедших через выбранный блок ответов абонентов, для этого кликните

   :эта кнопка обновляет панель «Ответы абонентов, попавшие под интент», а также статистику справа от заголовков интентов в списке.

   
   Особенности изменения ключевых фраз для Общедоступных и Шаблонных интентов: все изменения в общедоступных интентах применяются во всех блоках, где был использован интент, а также на странице списка общедоступных и шаблонных интентов, после применения изменений к сценарию. Шаблонные интенты невозможно редактировать. Но вы можете отвязать (1.1) для конкретного блока интент от общедоступного или шаблонного, тогда изменения применятся только к нему, интент будет существовать только в этом блоке, поэтому изменения интентов другими людьми в других блоках никак не повлияют на настройки вашего интента.
   
2. Для каждой ключевой фразы необходимо выбрать одно из четырех условий попадания под интент:
   - Полное совпадение — правило считается выполненным, если абонент произнес в точности то, что было указано в поле «‎Ключевые фразы»‎. Если абонент сказал длинную фразу, в которой встречается ваша ключевая фраза, то фраза абонента попадет под интент.
   - Совпадение начальных форм — ответ попадет под интент, если в нем будет содержаться фраза, совпадающая с ключевой при приведении всех слов, содержащихся в фразах, к начальной форме
   - Частичное совпадение —Подсчитывается число операций с символами до полного совпадения фразы. Возможные операции с символами: добавление, перестановка, удаление, замена.
   Ответ попадет под интент, если в нем будет содержаться фраза, совпадающая с ключевой через несколько операций. Количество зависит от длины фразы.
   Например: дверь/тверь (1 замена), австрия/австралия (2 добавления). При этом рим/мир (1 перестановка) не будут частично совпадающими, потому что длина фраз слишком мала.
   - Регулярное выражение - это последовательность специальных символов, формирующих паттерн или шаблон, который сопоставляется со строкой.
3. Для удаления ключевой фразы кликните на  , а затем подтвердите удаление в открывшемся диалоговом окне.
   
4. Для добавления новой ключевой фразы введите ее в поле с подсказкой «Введите фразу» в конце списка ключевых фраз, затем выберите условия попадания под интент. После выбора условия ключевая фраза автоматически добавляется в интент и под ней появляется новое поле для ввода ключевой фразы.
   Ответ попадет под интент, если будет соответствовать составленному шаблону.
   
5. У раздела «Исключающие фразы» аналогичный функционал и те же условия, как для ключевых фраз, но при совпадении с исключающей фразой, ответ не попадет под интент, даже если по ключевым фразам должен был. Кликните на вкладку  для просмотра, добавления и редактирования исключающих фраз

Изменение настроек интента -> подробнее в разделе «Ответы абонентов, попавшие под интент»

Ответы абонентов, попавшие под интент -> подробнее в разделе «Ответы абонентов, попавшие под интент»

Тестирование блока / интента -> подробнее в разделе «Модальные окна добавления интента»

Требования