Перейти к основному контенту

Очередь и история обзвонов (для пользователей с поканальной тарификацией)

Разделы «Очередь обзвонов» и «История обзвонов» позволяют удобно управлять запланированными и завершёнными обзвонами. Они разделены по назначению:

  • Очередь — для активных и ожидающих запуска обзвонов.

  • История — для уже завершённых.

Очередь обзвонов

Чтобы перейти к очереди, выберите пункт «Очередь обзвонов» в боковом меню платформы.

image.png

image.png

В списке отображаются:

  • Номер в очереди — порядковый номер обзвона в очереди на текущую дату.

  • Дата начала обзвона — дата, на которую запланирован запуск.

  • Время обзвона — запланированное время начала и конца обзвона.

  • Статус:

    • В работе — X% — обзвон запущен, и звонки выполняются. Процент отражает, какая часть номеров уже прозвонена.

    • В очереди — обзвон ожидает своей очереди на запуск.

    • Запланирован — обзвон создан, но ещё не перешёл в очередь на выполнение.

  • Название обзвона.

  • Название сценария.

  • Расчётная длительность — приблизительное время выполнения обзвона.


  • Если обзвон не успеет завершиться в рамках времени обзвона, заданного при его создании, исходя из расчетной длительности, система оповестит вас об этом предупреждением: Некоторые обзвоны в очереди не успеют завершиться в установленное время с выбранным количеством каналов для обзвонов.

Правила очереди:

  • Очередь формируется в пределах одного дня.

  • Первым выполняется уже запущенный обзвон.

  • Остальные запускаются по времени начала.

  • Если несколько обзвонов имеют одинаковое время начала, приоритет получает тот, который был создан раньше.

Что делать, если обзвон не завершился вовремя:

  • Он получит статус «Не успел завершиться».

  • Перезапуск происходит вручную.

  • Вы можете создать новый обзвон на основе номеров со статусом «Не успели дозвониться» без загрузки новой таблицы.

История обзвонов

Чтобы перейти к истории, выберите пункт «История обзвонов» в меню платформы.

В таблице отображаются завершённые обзвоны с колонками:

  • Название обзвона.

  • Сценарий.

  • Количество номеров.

  • Статус.

  • Дата и время начала обзвона (если обзвон не стартовал, отображается прочерк).

  • Дата и время завершения обзвона.

Вы можете кликнуть на строку, чтобы открыть карточку обзвона с:

  • Распределением номеров по статусам.

  • Возможностью повторного запуска обзвона по выбранным статусам.

  • Кнопкой «Перейти к аналитике» для просмотра всех диалогов.

Повторный запуск обзвона

Из любого завершённого или не завершённого обзвона можно:

  • Выбрать номера по нужному статусу (например, «не дозвонились»).

  • Создать новый обзвон.

  • Платформа предложит предзаполненный график обзвона (можно изменить).

  • Загружать таблицу номеров заново не нужно.

Очередь и история позволяют удобно управлять звонками и анализировать эффективность обзвонов. Вы всегда можете вернуться к любому обзвону, повторно отправить часть номеров или перейти к аналитике.

 

Наверх