Очередь и история обзвонов (для пользователей с поканальной тарификацией)

Разделы «Очередь обзвонов» и «История обзвонов» позволяют удобно управлять запланированными и завершёнными обзвонами. Они разделены по назначению:

Очередь — для активных и ожидающих запуска обзвонов.

История — для уже завершённых.

Очередь обзвонов

Чтобы перейти к очереди, выберите пункт «Очередь обзвонов» в боковом меню платформы.

В списке отображаются:

Номер в очереди — порядковый номер обзвона в очереди на текущую дату.
Дата начала обзвона — дата, на которую запланирован запуск.
Время обзвона — запланированное время начала и конца обзвона.
Статус:
- В работе — X% — обзвон запущен, и звонки выполняются. Процент отражает, какая часть номеров уже прозвонена.
- В очереди — обзвон ожидает своей очереди на запуск.
- Запланирован — обзвон создан, но ещё не перешёл в очередь на выполнение.
Название обзвона.
Название сценария.
Расчётная длительность — приблизительное время выполнения обзвона.

Если обзвон не успеет завершиться в рамках времени обзвона, заданного при его создании, исходя из расчетной длительности, система оповестит вас об этом предупреждением: Некоторые обзвоны в очереди не успеют завершиться в установленное время с выбранным количеством каналов для обзвонов.

Правила очереди:

Очередь формируется в пределах одного дня.
Первым выполняется уже запущенный обзвон.
Остальные запускаются по времени начала.
Если несколько обзвонов имеют одинаковое время начала, приоритет получает тот, который был создан раньше.

Что делать, если обзвон не завершился вовремя:

Он получит статус «Не успел завершиться». На странице «История обзвонов»
Перезапуск происходит вручную.
Вы можете создать новый обзвон на основе номеров со статусом «Не успели дозвониться» без загрузки новой таблицы.

История обзвонов

Чтобы перейти к истории, выберите пункт «История обзвонов» в меню платформы.

В списке отображаются завершённые обзвоны со следующей информацией о них:

Дата начала обзвона. (если обзвон не стартовал, отображается прочерк).
Статус.
Название обзвона.
Название сценария.

Вы можете кликнуть на строку, чтобы открыть карточку обзвона с:

Распределением номеров по статусам.
Возможностью повторного запуска обзвона по выбранным статусам.
Кнопкой «Перейти к аналитике» для просмотра всех диалогов на странице «Список диалогов».

Повторный запуск обзвона

Из любого завершённого или не завершённого обзвона можно:

Выбрать номера по нужному статусу (например, «не дозвонились»).
Создать новый обзвон.
Платформа предложит предзаполненный график обзвона (можно изменить).
Загружать таблицу номеров заново не нужно.

Подробнее о функциональности в инструкции по повторному запуску обзвона

Очередь и история позволяют удобно управлять звонками и анализировать эффективность обзвонов. Вы всегда можете вернуться к любому обзвону, повторно отправить часть номеров или перейти к аналитике.