Типы блоков в конструкторе ПАКЦ

№

Действие

Скрин

1

Чтобы создать новый блок:

Нажмите ПКМ по рабочему пространству редактора и в появившемся списке выберите блок «Начало сценария»

2

В боковой панели справа откроются свойства блока

В поле «Тип начального блока» оставляем вариант «Начало сценария» — по умолчанию

3

Если нам нужно передать какие-то данные на вход сценария (н-р, фио абонента, время записи и тп), то нажимаем на кнопку «Добавить параметр»

Если мы создаем исходящий сценарий, то на вход он должен принимать как минимум номер телефона абонента

4

Добавим параметр и назовем его «phone». Потом при создании обзвона и при загрузке csv-файла, он должен обязательно иметь столбец «phone»

5

Выберем переменную сценария, в которую мы запишем переданный из csv-файла параметр «phone»:

1. Для этого давайте создадим одноименную переменную «phone». Как это сделать

2. Выберем в выпадающем списке новую созданную переменную «phone»

6

Сохраним изменения

№

Действие

Скрин

1

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Озвучить текст»

2

Введите текст для озвучивания голосовым ассистентом в поле «Текст для озвучивания»

Необязательно: чтобы прослушать текст, можно нажать на кнопку «Синтезировать», а затем на значок плеера в появившейся ниже аудиозаписи

3

Нажмите на кнопку «Сохранить изменения»

Описание

Элементы

1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

2. Добавление в текст переменных. Например, при добавлении переменной «name»: «Добрый день, {{name}}», бот обратится к пользователю следующим образом: “Добрый день, Иван”

3. Чтобы прослушать, как голосовой ассистент озвучит введенный текст, можно нажать на кнопку «Синтезировать», а затем на значок плеера в появившейся ниже аудиозаписи

4. Добавление альтернативного варианта текста. При прохождении диалога блок будет случайным образом озвучивать один из вариантов текста

5. При добавлении галочки объединяет содержимое этого блока выдачи ответа со следующим блоком выдачи ответа (озвучить текст или воспроизвести аудио).

Объединенное содержимое будет озвучено в том блоке выдачи ответа, где эта опция не включена. В нем же обработается ответ абонента.

Это удобно, когда нужно воспроизвести содержимое нескольких блоков выдачи ответа без пауз и показать в расшифровке единой фразой ассистента.

6. В этом блоке не будет обрабатываться ответ абонента. Содержимое будет озвучено и сценарий продолжит работу без ожидания ответа.

Это удобно, например, когда нужно сообщить абоненту о необходимости подождать из-за обработки больших объемов данных или когда ответ абонента неважен.

7. Позволяет автоматически остановить воспроизведение содержимого блока и обработать ответ абонента, если он произнес что-то в момент воспроизведения. Например:

Р: Вас записать на мастер-класс, где вы …

А: Да

Р: Хорошо, ждем вас

№

Действие

Скрин

1

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Обработка ответа»

2

В боковом меню нажмите на кнопку «Добавить пользовательский интент» 

3

В выпадающем списке выберите необходимый интент.интент. В нашем случае это будут варианты «Да» и «Нет»

Обращаем внимание, что это варианты интентов, которые уже добавлены в Платформу. Чтобы посмотреть из каких фраз они состоят см. п. 3.1 (ниже)

3.1

Чтобы посмотреть добавленные интенты (варианты ответов) или создать новые перейдите на главную страницу платформы

3.2

Перейдите вов вкладкураздел «Интенты» в боковом меню на главной странице

3.3

Чтобы посмотреть существующий интент, нажмитекликните на него,него, н-р,например, на «Да»

3.4

Чтобы создать новый интент, нажмите на кнопку «Новый интент»

3.5

Далее вы можете добавлять нужным/новым интентам различные ключевые слова/фразы.фразы. Н-р,Например, интент «Да» включает в себя следующие варианты ответов: да, ага, угу, хорошо,конечно, могуестественно и т.д. 

После внесения изменений нажимаем на кнопку «Сохранить»

4

Вернемся в сценарий. Сохраним наш добавленный блок

Описание

Элементы

1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

2. Добавление варианта ответа в блок (добавлять можно любое количество вариантов)

3. Добавление системного интента: «Удержание по умолчанию»: распознает постановку разговора на удержание и проводит сценарий по соответствующей ветке и «Молчание по умолчанию»: проведет по определенной ветке в случае молчания абонента.

4-5. Определение количества переспросов и снятие ограничения на количество переспросов. То есть определение, сколько раз робот будет переспрашивать абонента, если его вариант не попадает под добавленные интенты (варианты ответов).

Например, есть выставлено 2 повтора:

Р: Вы придете?

Ч: Что-что?

Р: Вы придете?

Ч: Хммм

Р: Вы придете?

Ч: бебебе

Р: Переходит к следующему блоку

6. Превышен лимит — это когда робот повторил вопрос заданное количество раз, но не получил нужного ответа. Далее он отправит диалог из варианта «Превышен лимит»

№

Действие

Скрин

1

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок “Обработка ответа”

2

В боковом меню выберите первую переменную, которую хотите сравнить 

Как создать переменную, читайте в разделе “Работа с переменными”

3

Затем выберите логический оператор и вторую переменную для сравнения

4

Нажмите на кнопку “Сохранить изменения”. Вы получите блок след вида

Если переменная 1 будет, н-р, больше переменной 2, то условие выполнится и сценарий пойдет из точки “Условие 1”. Если не выполнится, то диалог выйдет из точки “Не пройдено”

Описание

Элементы

1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

2. Нажимая на кнопку “Добавить условие”, появляется раздел, где можно добавить еще одно сравнение переменных

Если условий несколько, то они проверяются ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО (сверху вниз). То есть сначала проверяется условие 1 и, если оно выполнится, то условие 2 даже не будет проверятся

№

Действие

Скрин

1

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок “Изменить переменную”

2

В боковом меню выберите переменную, которой хотите присвоить новое значение и в поле “Значение переменной” введите новое значение 

Как создать переменную, читайте в разделе “Работа с переменными”

№

Действие

Скрин

1

Чтобы создать новый блок:

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок “Конец текст”

2

В боковой панели справа откроются свойства блока.

У нас есть три типа завершения сценария:

1 – Положить трубку. Звонок просто завершится со стороны голосового ассистента

2 – Перевод на оператора. Звонок будет переведен на оператора

3 – Перенаправление. Диалог будет перенаправлен в другой сценарий ПАКЦ

3

Выбираем нужный тип и нажимаем на кнопку “Сохранить изменения”