Интенты. Общая информация

Интенты -— предполагаемые намерения или смысловые группы возможных ответов абонентов

Например, мы предполагаем, что в ответ на обозначенный нами вопрос голосового ассистента, абонент может согласиться, тогда нам нужен интент “Да”«Да» или “Согласие”«Согласие» с ключевыми фразами, к примеру, “«да, угу, не против, согласен,...”», чтобы провести абонента по нужной нам ветке сценария при его согласии.

Созданные нами интенты (предполагаемые группы ответов абонентов) сравниваются с реальными ответами абонентов в блоке Обработать ответ,ответ, и, если ключевая фраза интента совпадает с распознанной фразой абонента при заданном условии, диалог проходит по ветке сценария, выведенной из интента, с которым произошло совпадение.

Из чего состоит Интент

1. Название.Название. Оно отображается в списках интентов и нужно для того, чтобы вы сами понимали, какую смысловую группу ключевых фраз объединяет этот интент. Название не учитывается при сравнении интента с реальной фразой абонента, только ключевые/исключающие фразы (2 и 4)
2. Ключевые фразы -— фразы, которые сравниваются с фразой абонента и в случае совпадения по заданному условию попадания под интент (3), относят ответ абонента к интенту, содержащему совпавшую ключевую фразу.
3. Условия попадания под интент -— условия совпадения фразы, содержащейся в ответе абонента, с ключевой фразой для попадания ответа под интент. Есть четыре возможных условия попадания под интент, они совпадают также с правилами исключения для исключающих фраз (4):
   - Полное совпадение -— правило считается выполненным, если абонент произнес в точности то, что было указано в поле "«‎Ключевые фразы"фразы»‎. Если абонент сказал длинную фразу, в которой встречается ваша ключевая фраза, то фраза абонента попадет под интент.
   - Совпадение начальных форм —- ответ попадет под интент, если в нем будет содержаться фраза, совпадающая с ключевой при приведении всех слов, содержащихся в фразах, к начальной форме
   - Частичное совпадение - —Подсчитывается число операций с символами до полного совпадения фразы. Возможные операции с символами: добавление, перестановка, удаление, замена.
   Ответ попадет под интент, если в нем будет содержаться фраза, совпадающая с ключевой через несколько операций. Количество зависит от длины фразы.
   Например: дверь/тверь (1 замена), австрия/австралия (2 добавления). При этом рим/мир (1 перестановка) не будут частично совпадающими, потому что длина фраз слишком мала.
   - Регулярное выражение - это последовательность специальных символов, формирующих паттерн или шаблон, который сопоставляется со строкой.
   Ответ попадет под интент, если будет соответствовать составленному шаблону.
   
4. Исключающие фразы имеют те же условия совпадения, как и у ключевых фраз, но при совпадении исключают ответ из интента, даже если по ключевым фразам ответ должен был попасть под интент.

КлючевыеИнструкции фразыдля служатработы причиной,с интентами по которойстраницам/разделам:

ответ

абонентаНастройка относится к определенному интенту. Еслиинтентов в ответеблоке: абонентараздел присутствуетплатформы, фраза,где совпадающаяможно с ключевой при заданном условии, то ответ будет отнесен к этому интенту.

Однако, это произойдет толькодобавить в случае,любой еслиблок ответобработки неответа содержитлюбого исключающихсценария фразв дляпроекте конкретногоинтенты, отредактировать их, протестировать работу отдельного интента или не попадает под интент, который находится выше в списке интентов блока обработки ответа.ответа

Исключающиецеликом, фразыа предотвратяттакже попаданиепосмотреть, как реальные ответы абонентов распределялись по интентам в диалогах.

Общедоступные и шаблонные интенты: раздел платформы со списком общедоступных и шаблонных интентов. Общедоступные интенты — интенты, которые можно переиспользовать в разных блоках обработки ответа поди сценариях. Их особенность в том, что изменения в общедоступном интенте применяются сразу во всех блоках и сценариях, где был использован этот интент. Шаблонные интенты — системные интенты, которые создаются автоматически при создании проекта. Это набор наиболее часто используемых интентов, которых достаточно для того, чтобы создать простой, но эффективный сценарий. Особенность шаблонных интентов в том, что их невозможно отредактировать или создать самостоятельно. Но вы можете создать новый интент дажена основе шаблонного. Добавление интента в блок: модальное окно, появляющееся при соблюдениидобавлении условийинтента попаданияв поблок ключевымобработки фразамответа в редакторе сценариев или на странице настройки интентов в блоке. Здесь можно добавить интент в блок несколькими способами: создать с нуля или на основе любого существующего интента в проекте, использовать созданный общедоступный или шаблонный интент. Созданный новый интент можно сделать общедоступным, тогда он добавится в список общедоступных и его возможно будет переиспользовать. Создание общедоступного интента: модальное окно, появляющееся при создании общедоступного интента на странице списка общедоступных и шаблонных интентов. Можно создать новый интент с нуля или на основе любого существующего интента в платформе. Тестирование интента и тестирование блока: модальные окна, появляющиеся при клике на кнопки «Протестировать интент» и «Протестировать блок» Блок обработки ответа: блок в редакторе сценариев.