Настройка интентов в блоке
Настройка интентов в блоке — раздел платформы, где можно добавить в любой блок обработки ответа любого сценария в проекте интенты, отредактировать их, протестировать работу отдельного интента или блока обработки ответа целиком, а также посмотреть, как реальные ответы абонентов распределялись по интентам в диалогах.
Страница предназначена для редактирования блоков «Обработать ответ» в сценариях вашего проекта. Выберите сценарий и блок «Обработать ответ», созданный в сценарии. После выбора блока на странице появится список интентов, которые в нем используются.
Часть интентов из списка можно редактировать: добавлять и удалять ключевые и исключающие слова в интентах, изменять условия попадания под интент и условия исключения. Нельзя редактировать только интенты с типом «Шаблонный».
Сам блок также можно редактировать: добавлять или удалять из него интенты, менять последовательность интентов в блоке.
Также на странице доступен функционал тестирования. Протестировать можно как отдельный интент так и весь блок со всеми интентами, которые в нем находятся.
В правой части страницы находится модуль «Ответы абонентов, попавшие под интент». Этот модуль используется для доработки и контроля точности интентов. В нем хранятся все ответы абонентов, которые проходили через выбранный блок обработки ответа. В зависимости от текущих настроек интентов в блоке эти фразы перераспределяются по интентам.
Также на данной странице рядом с названием интента отображается статистика распределения фраз, прошедших через блок, между всеми интентами. Статистика показывает количество фраз, которые попадают под интент с примененными/обновленными настройками, и какой процент от общего количества составляют эти фразы.
Выбор сценария и блока
При переходе на страницу «Настройка интентов в блоке» вы увидите пустую страницу с двумя полями, которые нужно заполнить. В поле «Сценарий» нужно выбрать сценарий, в котором находится вам необходимый блок обработки ответа. После выбора сценария вам будет доступно для редактирования поле «Блок обработки ответа». В нем нужно выбрать конкретный блок из сценария. В результате на странице появится список всех интентов находящихся в выбранном вами блоке.
Настройка блока
На странице «Настройка интентов в блоке» после выбора конкретного блока в сценарии вы можете его отредактировать. Например, изменить порядок интентов в блоке. Порядок интентов важен, потому что ответ попадет под тот интент, ключевая фраза которого первой совпадет с ответом абонентов, если, конечно, не случится совпадения с исключающей фразой, добавленной в интент. Интенты сопоставляются с ответами в том же порядке, в котором они расположены в блоке. Для изменения порядка интентов воспользуйтесь стрелками слева от строк интентов в списке.
Интент «Остальное» есть во всех блоках обработки ответа и всегда расположен последним в списке интентов в блоке. В него попадают те ответы, что не попали ни под один из добавленных в блок интентов. «Остальное» отлично помогает в доработке блока после запуска сценария для реальных диалогов. Изучите «Рекомендации для улучшения обработки ответов», чтобы узнать, как именно.
Также вы можете добавить или удалить интенты из блока:
Для добавления нужно воспользоваться кнопкой 
над списком интентов в блоке. После того, как вы добавите новый интент и примените изменения в блоке к сценарию, у вас появится предупреждение «Нет исходящей связи» или просто иконка 
в правой части строки интента. Это напоминание о том, что следует перейти в сценарий и добавить исходящую связь в блоке обработки ответа для добавленного интента.
Подробнее о функционале модального окна добавления рассказываем ниже.
Для удаления интента нужно развернуть его карточку, кликнув в любом месте строки интента в списке (при наведении выделится стрелка справа). При клике на кнопку 
откроется модальное окно подтверждения удаления, чтобы обезопасить вас от ненужного, случайного удаления.
Чтобы лучше понимать, как будет отрабатывать блок с текущими настройками, воспользуйтесь тестированием блока, кликнув на кнопку 
. Ниже вы найдете инструкцию по тестированию блока.
Редактирование интента
Для редактирования интента на странице настройки интентов в блоке разверните его карточку, кликнув на строку с интентом. Здесь, в развернутой карточке интента, вы можете отредактировать/добавить ключевые и исключающие фразы, установить/изменить условия попадания под интент и условия исключения, а еще протестировать интент и удалить из блока при необходимости.
- Для изменения ключевой фразы, кликните по ней и воспользуйтесь клавиатурой для ввода. Изменения в поле ключевой фразы применятся при клике в любое другое место на странице, но до нажатия кнопки
все примененные изменения будут существовать только на текущей странице настройки интентов в блоке. Здесь же можно посмотреть, как изменения повлияют на распределение по интентам прошедших через выбранный блок ответов абонентов, для этого кликните
: эта кнопка обновляет панель «Ответы абонентов, попавшие под интент», а также статистику справа от заголовков интентов в списке.
Особенности изменения ключевых фраз для Общедоступных и Шаблонных интентов: все изменения в общедоступных интентах применяются во всех блоках и сценариях, где был использован интент, а также на странице списка общедоступных и шаблонных интентов, после применения изменений к сценарию. Шаблонные интенты невозможно редактировать. Но вы можете отвязать (1.1) для конкретного блока интент от общедоступного или шаблонного, тогда изменения применятся только к нему, интент будет существовать только в этом блоке, поэтому изменения интентов другими людьми в других блоках никак не повлияют на настройки вашего интента. - Для каждой ключевой фразы необходимо выбрать одно из четырех условий попадания под интент:
- Полное совпадение — правило считается выполненным, если абонент произнес в точности то, что было указано в поле «Ключевые фразы». Если абонент сказал длинную фразу, в которой встречается ваша ключевая фраза, то фраза абонента попадет под интент.
- Совпадение начальных форм — ответ попадет под интент, если в нем будет содержаться фраза, совпадающая с ключевой при приведении всех слов, содержащихся в фразах, к начальной форме
- Частичное совпадение —Подсчитывается число операций с символами до полного совпадения фразы. Возможные операции с символами: добавление, перестановка, удаление, замена.
Ответ попадет под интент, если в нем будет содержаться фраза, совпадающая с ключевой через несколько операций. Количество зависит от длины фразы.
Например: дверь/тверь (1 замена), австрия/австралия (2 добавления). При этом рим/мир (1 перестановка) не будут частично совпадающими, потому что длина фраз слишком мала.
- Регулярное выражение - это последовательность специальных символов, формирующих паттерн или шаблон, который сопоставляется со строкой.
Ответ попадет под интент, если будет соответствовать составленному шаблону. - Для удаления ключевой фразы кликните на
, а затем подтвердите удаление в открывшемся диалоговом окне. - Для добавления новой ключевой фразы введите ее в поле с подсказкой «Введите фразу» в конце списка ключевых фраз, затем выберите условие попадания под интент. После выбора условия ключевая фраза автоматически добавляется в интент и под ней появляется новое поле для ввода ключевой фразы.
- У раздела «Исключающие фразы» аналогичный функционал и те же условия, как для ключевых фраз, но при совпадении с исключающей фразой, ответ не попадет под интент, даже если по ключевым фразам должен был. Кликните на вкладку
для просмотра, добавления и редактирования исключающих фраз - Тестирование интента покажет, попадет или не попадет фраза, используемая для тестирования, в интент при текущих ключевых и исключающих словах с заданными условиями попадания/исключения.
Ответы абонентов, попавшие под интент
Панель «Ответы абонентов попавших под интент» предназначена для просмотра ответов абонентов, которые прошли через блок обработки ответа и попали под определенный интент. С помощью этой панели можно собирать статистику по ответам абонентов, находить новые ключевые фразы для текущих и новых интентов, проверять как повлияют изменения в настройках блока на точность интентов.
Список ответов
По умолчанию в панели «Ответы абонентов, попавшие под интент» отображается список ответов за последнюю неделю, которые относятся к интенту «Остальное».
Вы можете изменить «Период выгрузки ответов», кликнув на соответствующее поле. В выпадающем списке будет четыре временных интервала на выбор: сутки, неделя, месяц или 3 месяца. От периода будет зависеть скорость загрузки статистики. Чем больше период, тем дольше будет подгружаться информация.
В поле «Интент» вы можете выбрать интент из добавленных в блок, чтобы получить список ответов, которые попали под него.
Для всех интентов, кроме «Остального», ответы в списке группируются по ключевым фразам. Рядом с каждой группой указано количество ответов, попавших в нее. Для удобства работы с определенной группой можете свернуть остальные, кликнув на их заголовок.
Рядом с некоторыми ответами в списке есть число в скобках, например (х1234): столько раз такой ответ в подобной формулировке встречался в диалогах, прошедших через этот блок обработки ответа за заданный период.
Список фраз можно отсортировать по частоте повторений и по времени попадания под интент. Если вы хотите посмотреть самые последние фразы, которые произносили абоненты в блоке обработки ответа, то нужно выбрать тип сортировки «Сначала новые»
Обновление с учетом изменений
Данные в панели «Ответы абонентов,..» отображаются в соответствии с настройками, примененными к сценарию.
После внесения изменений в настройки блока и интентов на странице настройки интентов в блоке вы можете нажать кнопку «Обновить с учетом изменений». Тогда данные перераспределятся в соответствии с текущими настройками на странице. При этом изменения, которые вы внесли, не применятся к реальным диалогам с вашими абонентами.
Так вы получаете возможность проверить, как блок будет работать с новыми настройками: если вы внесете изменения в блок или интент, которые повлияли на распределение ответов абонентов по интентам, то при клике на «Обновить с учетом изменений» над кнопкой появится уведомление «Есть добавленные ответы в интентах». При наведении на иконку info в этом уведомлении появится подсказка со списком интентов, для которых есть добавленные ответы. Можно кликнуть по названию интента, чтобы посмотреть, какие именно ответы добавились в него. Справа от названия — количество ответов, добавленных в интент.
Чтобы не показывать уведомление «Есть добавленные ответы в интентах», кликните на «Скрыть уведомления» в сплывающей подсказке. Если вы скрыли уведомление случайно, нажмите повторно на кнопку «Обновить с учетом изменений», чтобы вызвать его.
Добавленные ответы в интентах выделены зеленым фоном и расположены над теми ответами, которые были отнесены к интентам на основании настроек, примененных к сценарию. Для всех интентов, кроме «Остального», добавленные ответы сгруппированы по тем ключевым словам, на основании которых были отнесены к интенту. В скобках после заголовков показано количество ответов.
Сохранение изменений
Для того чтобы применить все настройки к реальным диалогам вам необходимо:
- Нажать на кнопку «Применить изменения к сценарию»
- Перейти в редактор сценариев, проверить, у всех ли интентов в блоке есть исходящие связи, если нет — добавить.
- Опубликовать сценарий с изменениями
