Перейти к основному контенту

Типы блоков в конструкторе диалогов

В платформе "Диалог" есть следующие типы блоков, необходимые для создания сценария любой сложности. Рассмотрим их в назывном порядке.

Название блока

Описание

Вид

Начать сценарий

Инициирует начало диалога и принимает на вход переданные параметры (не обязательно). Например, ФИО абонента

image.png

Завершить сценарий

Переводит звонок на оператора ИЛИ завершает звонок

image.png

Завершить и переадресовать

Завершает сценарий и переадресовывает звонок на выбранный номер

image.png

Диалог с LLM

Блок, в котором LLM ведёт диалог с абонентом по заданным роли, задаче и контексту. Блок может завершить работу при выполнении одного из настроенных условий или после одного ответа абонента. При выходе LLM может записать результаты диалога в переменные сценария.

image.png

Озвучить текст

Блок, которые озвучивает переданный в него текст

image.png

Воспроизвести аудио

Блок, который воспроизводит загруженное в него аудио

image.png

Обработать ответ

Обрабатывает ответы пользователей и в зависимости от ответа перенаправляет диалог по нужной ветке

image.png

Выполнить SQL-запрос

Отправляет запрос в базу данных и принимает вернувшиеся данные

image.png

Выполнить HTTP-запрос

Отправляет HTTP-запрос и принимает вернувшиеся данные 

image.png

Выполнить Python скрипт

Выполняет пользовательский Python-скрипт для обработки данных сценария

image.png

Заполнить переменные с LLM

Используется для того, чтобы LLM (большая языковая модель) автоматически заполнила указанные переменные на основании контекста всего диалога по описанию этих переменных. Этот блок может быть полезен, если нужно извлечь и структурировать данные, которые абонент упомянул в свободной форме.

image.png

Изменить переменную

Присваивает переменной любое значение, в том числе значение другой переменной

image.png

Сравнить переменные

Сравнивает значение двух переменных с помощью логических операторов (=, >, <)

И если условие пройдено перенаправляет диалог по нужной ветке

image.png

Пройти по случайной ветке

Случайным образом определяет по какой ветке пойдет сценарий (вариант 1 ИЛИ вариант 2)

image.png

Поставить на удержание

Позволяет поставить звонок на удержание и подождать ответа абонента (например, если абонент выполняет перезагрузку роутера)

image.png

Отправить в телеграм

Отправляет сообщение в Telegram — через системного бота платформы или собственного

image.png

Перенаправить и вернуться

Передаёт диалог в другой проект платформы с возможностью вернуться в исходный сценарий

 

image.png

Пустой блок

Служит для удобства создания сценария, трансформируется в любой блок

 image.png

Список со всеми блоками можно увидеть, нажав ПКМ (правой кнопкой мыши) по свободному участку поля в конструкторе.

Описание работы блоков

Блок «Начать сценарий»

Блок «Начать сценарий»

При создании нового сценария данный блок создается по умолчанию.

№

Действие

Скрин

1

Чтобы создать новый блок:

Нажмите ПКМ по рабочему пространству редактора и в появившемся списке выберите блок «Начало сценария»

 

image.png

 

2

В боковой панели справа откроются свойства блока

В поле «Тип начального блока» оставляем вариант «Начало сценария» — по умолчанию. Кроме «Начало сценария» (стандартный вариант, используется в большинстве сценариев), в списке есть ещё два типа — «Начало завершающего сценария» и «Перенаправление». Они используются для передачи диалога между сценариями и проектами платформы — см. блоки «Завершить сценарий» (тип «Перенаправление») и «Перенаправить и вернуться».

 

image.png

 

3

Если нам нужно передать какие-то данные на вход сценария (н-р, фио абонента, время записи и тп), то нажимаем на кнопку «Добавить параметр»


Если мы создаем исходящий сценарий, то на вход он должен принимать как минимум номер телефона абонента

image.png

4

Добавим параметр и назовем его «phone». Потом при создании обзвона и при загрузке csv-файла, он должен обязательно иметь столбец «phone»

 

image.png

 

5

Выберем переменную сценария, в которую мы запишем переданный из csv-файла параметр «phone»:

  1. Для этого давайте создадим одноименную переменную «phone». Как это сделать

  2. Выберем в выпадающем списке новую созданную переменную «phone»

image.png

6

Сохраним изменения

image.png

 

Блок «Завершить сценарий»

Блок «Завершить сценарий»

Завершающий блок обязателен для работы сценария. Для завершения сценария используйте блок «Завершить сценарий» или «Завершить и переадресовать»

№

Действие

Скрин

1

Чтобы создать новый блок:

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Завершить сценарий»

image.png

2

В боковой панели справа откроются свойства блока.

У нас есть четыре типа завершения сценария:

1 – Положить трубку. Звонок просто завершится со стороны голосового ассистента

2 – Перевести на оператора. Звонок будет переведен на оператора

3 – Перенаправление. Диалог будет перенаправлен в другой сценарий платформы "Диалог"
4 – Вернуть диалог обратно. Возвращает сценарий обратно в блок «Перенаправить и вернуться»

image.png

3

Выбираем нужный тип и нажимаем на кнопку «Сохранить изменения», если изменения были внесены

image.png
Блок «Завершить и переадресовать»

Блок «Завершить и переадресовать»

№

Действие

Скрин

1

Чтобы создать новый блок:

Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Завершить и переадресовать»

image.png

2

В боковой панели справа откроются свойства блока.

В поле «Номер для переадресации» выберите номер из списка добавленных в проект (номера, разрешённые для переадресации, настраиваются в разделе «SIP-транки»)

image.png

image.png

3

Если нужного номера нет в списке — нажмите «Хотите переадресовать на другой номер? Ввести номер», выберите SIP-транк и введите номер вручную

 

image.png

image.png

 

4

Нажмите «Сохранить изменения»

image.png

Дополнительные свойства:

    1. Добавление контрольной точки. 2. Быстрая кнопка «Добавить номер в проект» прямо из свойств блока.
    Блок «Диалог с LLM»

    Это краткая инструкция по настройке блока «Диалог с LLM». Подробное описание всех настроек, примеры промптов и рекомендации по тестированию смотрите в полной инструкции.

    Блок «Диалог с LLM»

    Блок позволяет большой языковой модели вести диалог с абонентом по заданным роли, задаче и контексту. LLM самостоятельно формулирует реплики, задаёт уточняющие вопросы и завершает работу блока при выполнении одного из настроенных условий.

    Для каждого условия создаётся отдельный выход. При выходе модель может записать полученные во время разговора данные в переменные сценария.

    Краткая настройка блока

    Настраивайте блок, начиная с ожидаемого результата диалога, а не с первого поля в панели свойств.

    1. Определите результаты диалога.
      Решите, при каких результатах блок должен завершить работу. Например: тема обращения определена, запись подтверждена, абонент отказался.

    2. Добавьте условия для выхода.
      Для каждого результата укажите короткое название и критерии, по которым LLM должна понять, что условие выполнено.

    3. Добавьте переменные.
      Выберите данные, которые модель должна сохранить при выполнении каждого условия. Для переменных задайте понятные описания и допустимые значения, если их набор ограничен.

    4. Заполните промпт.

      • Задача — что модель должна выяснить или озвучить — на основании этого модель определяет, какие вопросы задать абоненту.

      • Контекст — какие данные и обстоятельства учитывать.

      • Роль — от чьего имени отвечает модель и каких правил общения придерживается.

    5. При необходимости подключите базу знаний.
      Выберите знание, в контексте укажите, как модель должна использовать найденную информацию.

    6. Выберите модель.
      В дополнительных настройках рекомендуется выбрать Qwen 3 или Qwen 3.5 и изменить параметры генерации ответа. Разница между моделями описана на странице расширенных инструкций по настройке блока

    7. Соедините выходы со следующими блоками и сохраните изменения.

    Дополнительный выход после одного ответа

    При необходимости включите опцию «Выйти после одного ответа».

    Сначала платформа проверит все заданные условия. Если ни одно из них не выполнено, сценарий продолжится по дополнительному выходу. По этой ветке можно проверить или обработать ответ в других блоках, а затем вернуться в блок «Диалог с LLM» и продолжить разговор.

    Рекомендации

    • Один блок должен решать одну конкретную задачу.

    • Сначала настраивайте условия для выхода, затем задачу.

    • Передавайте модели только необходимый контекст.

    • Важные сведения из предыдущих этапов сохраняйте в переменные.

    • Не разрешайте LLM сообщать о выполнении действия, пока соответствующий блок сценария фактически его не выполнил.

    • Перед публикацией проверьте все условия, переменные и ветки во вкладке «Проверка» и с помощью тестовых звонков.

    Блок «Озвучить текст»

    Блок «Озвучить текст»

    В блоке «Озвучить текст» мы пишем текст, который голосовой ассистент озвучит во время разговора.

    Начнем редактирование сценария с добавления блока «Озвучить текст». Для этого:

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Озвучить текст»

     

    image.png

     

    2

    Введите текст для озвучивания голосовым ассистентом в поле «Текст для озвучивания»

     

    Необязательно: чтобы прослушать текст, можно нажать на кнопку «Синтезировать», а затем на значок плеера в появившейся ниже аудиозаписи

    image.png

    3

    Нажмите на кнопку «Сохранить изменения»

    image.png

    Дополнительные свойства блока «Озвучить текст»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике


    2. Добавление в текст переменных. Например, при добавлении переменной «name»: «Добрый день, {{name}}», бот обратится к пользователю следующим образом: “Добрый день, Иван”


    3. Чтобы прослушать, как голосовой ассистент озвучит введенный текст, можно нажать на кнопку «Синтезировать», а затем на значок плеера в появившейся ниже аудиозаписи


    4. Добавление альтернативного варианта текста. При прохождении диалога блок будет случайным образом озвучивать один из вариантов текста


    5. При добавлении галочки объединяет содержимое этого блока выдачи ответа со следующим блоком выдачи ответа (озвучить текст или воспроизвести аудио).


    Объединенное содержимое будет озвучено в том блоке выдачи ответа, где эта опция не включена. В нем же обработается ответ абонента.

     

    Это удобно, когда нужно воспроизвести содержимое нескольких блоков выдачи ответа без пауз и показать в расшифровке единой фразой ассистента.


    6. В этом блоке не будет обрабатываться ответ абонента. Содержимое будет озвучено и сценарий продолжит работу без ожидания ответа.

    Это удобно, например, когда нужно сообщить абоненту о необходимости подождать из-за обработки больших объемов данных или когда ответ абонента неважен.


    7. Позволяет автоматически остановить воспроизведение содержимого блока и обработать ответ абонента, если он произнес что-то в момент воспроизведения. Например:

    Р: Вас записать на мастер-класс, где вы …

    А: Да

    Р: Хорошо, ждем вас

     

    image.png

     
    Блок «Воспроизвести аудио»

    Блок «Воспроизвести аудио»

    В блоке «Воспроизвести аудио» мы загружаем аудиосообщение для воспроизведения во время разговора.

    Интерфейс№

    свойств

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Воспроизвести аудио»

     

    image.png

    2

    Нажмите «Выбрать аудио» и загрузите файл. После загрузки рядом появится плеер для прослушивания 

    image.png

    3

    Необязательно: заполните поле «Текст аудиозаписи». Здесь можно написать текст, который будет воспроизводится, аналогично блоку «Озвучить текст»

    image.png

    4

    Нажмите на кнопку «Сохранить изменения»

    image.png

    Дополнительные свойства блока «Воспроизвести аудио»
    такой
    же, как уОписание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

    image.png

    2. Загрузка аудиофайла через «Выбрать аудио» — рядом появляется плеер для прослушивания загруженного файла

    image.png

    3. Добавление альтернативного варианта аудио. При прохождении диалога блок будет случайным образом воспроизводить один из загруженных вариантов

    image.png

    4. При добавлении галочки объединяет содержимое этого блока «Озвучитьвыдачи текст»ответа со следующим блоком выдачи ответа (озвучить текст или воспроизвести аудио). Объединённое содержимое будет озвучено в том блоке выдачи ответа, где эта опция не включена. В нём же обработается ответ абонента. Это удобно, когда нужно воспроизвести содержимое нескольких блоков выдачи ответа без пауз и показать в расшифровке единой фразой ассистента

    image.png

    5. При добавлении галочки в этом блоке не будет обрабатываться ответ абонента. Содержимое будет озвучено, и сценарий продолжит работу без ожидания ответа. Это удобно, например, когда нужно сообщить абоненту о необходимости подождать из-за обработки больших объёмов данных или когда ответ абонента неважен

    image.png

    6. Позволяет автоматически остановить воспроизведение содержимого блока и обработать ответ абонента, если он произнёс что-то в момент воспроизведения

    image.png

    Блок «Обработать ответ»

    Блок «Обработать ответ» обрабатывает ответы абонента на вопросы и в зависимости от ответа ведет диалог по нужной ветке сценарии. Например, если ответ «да», то по одной ветке, если «нет», то по другой.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Обработать ответ»

    image.png

    2

    В боковом меню нажмите на кнопку «Добавить пользовательский интент» 

    image.png

    3

    В открывшемся модальном окне вы можете создать новый интент для добавления в блок или использовать существующий общедоступный или шаблонный интент. Подробнее о добавлении интента на странице «Добавление интента в блок»

    image.png

    4

    Вы можете отредактировать добавленный в блок интент, кликнув на иконку карандаша справа от названия добавленного интента.

     

    Для созданных интентов с нуля (не на основе другого интента), это сделать необходимо, потому что именно ключевые фразы влияют на попадание/не попадание ответа под интент

    image.png

    image.png

    4.1

    В открывшемся окне редактирования можно добавить/удалить/отредактировать ключевые и исключающие фразы, протестировать интент, изменить название

    Для общедоступных и шаблонных интентов доступна еще отвязка от общедоступного/шаблонного.

     

    Подробнее про редактирование интента на странице 

    image.png

    4.2

    Также вы можете изменить порядок добавленных интентов стрелками слева от названия интентов. Ответ абонента отнесется к тому интенту, с ключевыми словами которого произойдет совпадения первым, поэтому очередность важна.

     

    Для удаления интента кликните на иконку крестика справа от названия интента.

    image.png

    5

    После добавления нужных интентов, можете протестировать блок, чтобы проверить на тестовых фразах, как он будет отрабатывать с текущими настройками

     

    Инструкции по тестированию интентов и блоков

     

    image.png

     

    6

    Для удобства редактирования блока можете перейти на отдельную страницу «Настройка интентов в блоке», кликнув на кнопку «Открыть страницу настройки блока». Инструкция по работе с этой страницей здесь.

     

    image.png

     

    7

    Не забудьте сохранить изменения при редактировании блока в редакторе сценариев.

    image.png

    8

    После сохранения настроек добавленные интенты отобразятся в карточке блока в рабочем пространстве. Для каждого интента будут добавлены исходящие порты, из которых необходимо вывести связи к другим блокам.

    image.png


    Дополнительные свойства блока «Обработать ответ»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

     

    2. Добавление системного интента: «Молчание по умолчанию» проведет по определенной ветке в случае молчания абонента.


    3-4. Определение количества переспросов и снятие ограничения на количество переспросов. То есть определение, сколько раз робот будет переспрашивать абонента, если его вариант не попадает под добавленные интенты (варианты ответов).

    Например, есть выставлено 2 повтора:

    Р: Вы придете?

    Ч: Что-что?

    Р: Вы придете?

    Ч: Хммм

    Р: Вы придете?

    Ч: бебебе

    Р: Переходит к следующему блоку


    5. Превышен лимит — это когда робот повторил вопрос заданное количество раз, но не получил нужного ответа. Далее он отправит диалог из варианта «Превышен лимит»

    image.png

    image.png
    Блок «Выполнить SQL-запрос»

    Блок «Обработать ответ» обрабатывает ответы абонента на вопросы и в зависимости от ответа ведет диалог по нужной ветке сценарии. Например, если ответ «да», то по одной ветке, если «нет», то по другой.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Обработать ответ»

    image.png

    2

    В боковом меню нажмите на кнопку «Добавить пользовательский интент» 

    image.png

    3

    В открывшемся модальном окне вы можете создать новый интент для добавления в блок или использовать существующий общедоступный или шаблонный интент. Подробнее о добавлении интента на странице «Добавление интента в блок»

    image.png

    4

    Вы можете отредактировать добавленный в блок интент, кликнув на иконку карандаша справа от названия добавленного интента.

     

    Для созданных интентов с нуля (не на основе другого интента), это сделать необходимо, потому что именно ключевые фразы влияют на попадание/не попадание ответа под интент

    image.png

    image.png

    4.1

    В открывшемся окне редактирования можно добавить/удалить/отредактировать ключевые и исключающие фразы, протестировать интент, изменить название

    Для общедоступных и шаблонных интентов доступна еще отвязка от общедоступного/шаблонного.

     

    Подробнее про редактирование интента на странице 

    image.png

    4.2

    Также вы можете изменить порядок добавленных интентов стрелками слева от названия интентов. Ответ абонента отнесется к тому интенту, с ключевыми словами которого произойдет совпадения первым, поэтому очередность важна.

     

    Для удаления интента кликните на иконку крестика справа от названия интента.

    image.png

    5

    После добавления нужных интентов, можете протестировать блок, чтобы проверить на тестовых фразах, как он будет отрабатывать с текущими настройками

     

    Инструкции по тестированию интентов и блоков

     

    image.png

     

    6

    Для удобства редактирования блока можете перейти на отдельную страницу «Настройка интентов в блоке», кликнув на кнопку «Открыть страницу настройки блока». Инструкция по работе с этой страницей здесь.

     

    image.png

     

    7

    Не забудьте сохранить изменения при редактировании блока в редакторе сценариев.

    image.png

    8

    После сохранения настроек добавленные интенты отобразятся в карточке блока в рабочем пространстве. Для каждого интента будут добавлены исходящие порты, из которых необходимо вывести связи к другим блокам.

    image.png


    Дополнительные свойства блока «Обработать ответ»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

     

    2. Добавление системного интента: «Молчание по умолчанию» проведет по определенной ветке в случае молчания абонента.


    3-4. Определение количества переспросов и снятие ограничения на количество переспросов. То есть определение, сколько раз робот будет переспрашивать абонента, если его вариант не попадает под добавленные интенты (варианты ответов).

    Например, есть выставлено 2 повтора:

    Р: Вы придете?

    Ч: Что-что?

    Р: Вы придете?

    Ч: Хммм

    Р: Вы придете?

    Ч: бебебе

    Р: Переходит к следующему блоку


    5. Превышен лимит — это когда робот повторил вопрос заданное количество раз, но не получил нужного ответа. Далее он отправит диалог из варианта «Превышен лимит»

    image.png

    image.png
    Блок «Выполнить HTTP-запрос»

    Блок «Обработать ответ» обрабатывает ответы абонента на вопросы и в зависимости от ответа ведет диалог по нужной ветке сценарии. Например, если ответ «да», то по одной ветке, если «нет», то по другой.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Обработать ответ»

    image.png

    2

    В боковом меню нажмите на кнопку «Добавить пользовательский интент» 

    image.png

    3

    В открывшемся модальном окне вы можете создать новый интент для добавления в блок или использовать существующий общедоступный или шаблонный интент. Подробнее о добавлении интента на странице «Добавление интента в блок»

    image.png

    4

    Вы можете отредактировать добавленный в блок интент, кликнув на иконку карандаша справа от названия добавленного интента.

     

    Для созданных интентов с нуля (не на основе другого интента), это сделать необходимо, потому что именно ключевые фразы влияют на попадание/не попадание ответа под интент

    image.png

    image.png

    4.1

    В открывшемся окне редактирования можно добавить/удалить/отредактировать ключевые и исключающие фразы, протестировать интент, изменить название

    Для общедоступных и шаблонных интентов доступна еще отвязка от общедоступного/шаблонного.

     

    Подробнее про редактирование интента на странице 

    image.png

    4.2

    Также вы можете изменить порядок добавленных интентов стрелками слева от названия интентов. Ответ абонента отнесется к тому интенту, с ключевыми словами которого произойдет совпадения первым, поэтому очередность важна.

     

    Для удаления интента кликните на иконку крестика справа от названия интента.

    image.png

    5

    После добавления нужных интентов, можете протестировать блок, чтобы проверить на тестовых фразах, как он будет отрабатывать с текущими настройками

     

    Инструкции по тестированию интентов и блоков

     

    image.png

     

    6

    Для удобства редактирования блока можете перейти на отдельную страницу «Настройка интентов в блоке», кликнув на кнопку «Открыть страницу настройки блока». Инструкция по работе с этой страницей здесь.

     

    image.png

     

    7

    Не забудьте сохранить изменения при редактировании блока в редакторе сценариев.

    image.png

    8

    После сохранения настроек добавленные интенты отобразятся в карточке блока в рабочем пространстве. Для каждого интента будут добавлены исходящие порты, из которых необходимо вывести связи к другим блокам.

    image.png


    Дополнительные свойства блока «Обработать ответ»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

     

    2. Добавление системного интента: «Молчание по умолчанию» проведет по определенной ветке в случае молчания абонента.


    3-4. Определение количества переспросов и снятие ограничения на количество переспросов. То есть определение, сколько раз робот будет переспрашивать абонента, если его вариант не попадает под добавленные интенты (варианты ответов).

    Например, есть выставлено 2 повтора:

    Р: Вы придете?

    Ч: Что-что?

    Р: Вы придете?

    Ч: Хммм

    Р: Вы придете?

    Ч: бебебе

    Р: Переходит к следующему блоку


    5. Превышен лимит — это когда робот повторил вопрос заданное количество раз, но не получил нужного ответа. Далее он отправит диалог из варианта «Превышен лимит»

    image.png

    image.png
    Блок «Выполнить Python скрипт»

    Блок «Обработать ответ» обрабатывает ответы абонента на вопросы и в зависимости от ответа ведет диалог по нужной ветке сценарии. Например, если ответ «да», то по одной ветке, если «нет», то по другой.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Обработать ответ»

    image.png

    2

    В боковом меню нажмите на кнопку «Добавить пользовательский интент» 

    image.png

    3

    В открывшемся модальном окне вы можете создать новый интент для добавления в блок или использовать существующий общедоступный или шаблонный интент. Подробнее о добавлении интента на странице «Добавление интента в блок»

    image.png

    4

    Вы можете отредактировать добавленный в блок интент, кликнув на иконку карандаша справа от названия добавленного интента.

     

    Для созданных интентов с нуля (не на основе другого интента), это сделать необходимо, потому что именно ключевые фразы влияют на попадание/не попадание ответа под интент

    image.png

    image.png

    4.1

    В открывшемся окне редактирования можно добавить/удалить/отредактировать ключевые и исключающие фразы, протестировать интент, изменить название

    Для общедоступных и шаблонных интентов доступна еще отвязка от общедоступного/шаблонного.

     

    Подробнее про редактирование интента на странице 

    image.png

    4.2

    Также вы можете изменить порядок добавленных интентов стрелками слева от названия интентов. Ответ абонента отнесется к тому интенту, с ключевыми словами которого произойдет совпадения первым, поэтому очередность важна.

     

    Для удаления интента кликните на иконку крестика справа от названия интента.

    image.png

    5

    После добавления нужных интентов, можете протестировать блок, чтобы проверить на тестовых фразах, как он будет отрабатывать с текущими настройками

     

    Инструкции по тестированию интентов и блоков

     

    image.png

     

    6

    Для удобства редактирования блока можете перейти на отдельную страницу «Настройка интентов в блоке», кликнув на кнопку «Открыть страницу настройки блока». Инструкция по работе с этой страницей здесь.

     

    image.png

     

    7

    Не забудьте сохранить изменения при редактировании блока в редакторе сценариев.

    image.png

    8

    После сохранения настроек добавленные интенты отобразятся в карточке блока в рабочем пространстве. Для каждого интента будут добавлены исходящие порты, из которых необходимо вывести связи к другим блокам.

    image.png


    Дополнительные свойства блока «Обработать ответ»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике

     

    2. Добавление системного интента: «Молчание по умолчанию» проведет по определенной ветке в случае молчания абонента.


    3-4. Определение количества переспросов и снятие ограничения на количество переспросов. То есть определение, сколько раз робот будет переспрашивать абонента, если его вариант не попадает под добавленные интенты (варианты ответов).

    Например, есть выставлено 2 повтора:

    Р: Вы придете?

    Ч: Что-что?

    Р: Вы придете?

    Ч: Хммм

    Р: Вы придете?

    Ч: бебебе

    Р: Переходит к следующему блоку


    5. Превышен лимит — это когда робот повторил вопрос заданное количество раз, но не получил нужного ответа. Далее он отправит диалог из варианта «Превышен лимит»

    image.png

    image.png
    Блок «Заполнить переменные с LLM»

    Блок «Заполнить переменные с LLM» используется для того, чтобы LLM (большая языковая модель) автоматически заполнила указанные переменные на основании контекста диалога и описания этих переменных. Этот блок может быть полезен, если нужно извлечь и структурировать данные, которые абонент упомянул в свободной форме.

    Особенности блока

    • Переменные: пользователь вручную выбирает переменные, которые необходимо заполнить. Каждая переменная может быть:

      • Обязательной — рекомендуется заполнить, но не гарантируется (см. ниже);

      • Необязательной — может остаться пустой.

    ⚠️ Важно: на текущий момент, из-за ограничений работы LLM, даже если переменная отмечена как обязательная, это не гарантирует её заполнение перед выходом из блока. Модель постарается её заполнить, но может не успеть или не найти нужную информацию в контексте.

    Как работает заполнение

    LLM использует накопленный контекст всего диалога и описание переменных, чтобы попытаться:

    • определить значение переменной;

    • выбрать подходящее из допустимых значений (если они заданы);

    • внести значение в переменную перед переходом к следующему блоку.

    Настройка переменных

    В блоке можно:

    • выбрать переменную из списка созданных в сценарии;

    • задать флаг «Обязательная» — LLM постарается обязательно заполнить её;

    • при необходимости — задать или изменить описание переменной (например, «город проживания абонента»);

    • задать список допустимых значений (например, сезоны года или названия городов или темы обращений для дальнейшей обработки конкретных тем).

    Команда для LLM

    Промт, который используется для заполнения переменных, можно изменить через кнопку «Изменить команду для LLM». Но мы не рекомендуем делать этого. Сейчас в блоке оптимальный промт для качественного выполнения задачи блока.

    Рекомендации

    • Добавляйте только те переменные, которые реально могут быть распознаны на текущем этапе диалога.

    • Старайтесь писать лаконичные, но точные описания переменных.

    • Если есть список допустимых значений, заполняйте его — это повысит точность распознавания.

    Блок особенно полезен после блока «Диалог с LLM», когда модель уже взаимодействовала с абонентом и получила достаточно контекста.

    Блок «Изменить переменную»

    Блок «Изменить переменную»

    Используется для изменения значений переменных в сценарии

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Изменить переменную»

    image.png

    2

    В боковом меню выберите переменную, которой хотите присвоить новое значение и в поле «Значение переменной» введите новое значение 


    Как создать переменную, читайте в разделе «Работа с переменными»

    image.png
    Системные переменные

    {{serv__request_text}} – текст, который озвучил абонент

    Блок «Сравнить переменные»

    Блок «Сравнить переменные» позволяет сравнивать одну переменную с другой с помощью логических операторов: =, >,<, …

    В зависимости от выполнения условия сценарий идет по одной или другой ветке.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Сравнить переменные»

    image.png

    2

    В боковом меню в поле Переменная 1 выберите первую переменную, которую хотите сравнить 


    Как создать переменную, читайте в разделе «Работа с переменными»

     

    image.png

     

    3

    Затем выберите логический оператор и вторую переменную для сравнения

    image.png

    4

    Кликните на кнопку «Сохранить изменения». Вы получите блок следующего вида


    Если переменная 1 будет, например, больше переменной 2, то условие выполнится и сценарий пойдет из точки «Условие 1». Если не выполнится, то диалог выйдет из точки «Не пройдено»

    image.png


    Дополнительные свойства блока «Сравнить переменные»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике


    2. При нажатии на кнопку «Добавить условие» появляется раздел, где можно добавить еще одно сравнение переменных


    Если условий несколько, то они проверяются последовательно (сверху вниз). То есть, сначала проверяется условие 1 и, если оно выполнится, то условие 2 даже не будет проверятся

    image.png

     
    Блок «Пройти по случайной ветке»

    Блок «Сравнить переменные» позволяет сравнивать одну переменную с другой с помощью логических операторов: =, >,<, …

    В зависимости от выполнения условия сценарий идет по одной или другой ветке.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Сравнить переменные»

    image.png

    2

    В боковом меню в поле Переменная 1 выберите первую переменную, которую хотите сравнить 


    Как создать переменную, читайте в разделе «Работа с переменными»

     

    image.png

     

    3

    Затем выберите логический оператор и вторую переменную для сравнения

    image.png

    4

    Кликните на кнопку «Сохранить изменения». Вы получите блок следующего вида


    Если переменная 1 будет, например, больше переменной 2, то условие выполнится и сценарий пойдет из точки «Условие 1». Если не выполнится, то диалог выйдет из точки «Не пройдено»

    image.png


    Дополнительные свойства блока «Сравнить переменные»

    Описание

    Элементы

    1. Добавление цели на блок для отображения его в аналитике


    2. При нажатии на кнопку «Добавить условие» появляется раздел, где можно добавить еще одно сравнение переменных


    Если условий несколько, то они проверяются последовательно (сверху вниз). То есть, сначала проверяется условие 1 и, если оно выполнится, то условие 2 даже не будет проверятся

     

    image.png

     
    Блок «Поставить на удержание»

    Блок «Поставить на удержание»

    Блок ставит звонок на удержание и ждёт ответа абонента заданное время.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Чтобы создать новый блок:

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Поставить на удержание»

    image.png

     

    2

     

    В свойствах блока задаётся «Время ожидания ответа (сек)» — число секунд, в течение которых блок ждёт реакции абонента (по умолчанию 60).

     

     

    image.png

     

    3

    Выставляем нужное количество времени для удержания и нажимаем на кнопку «Сохранить изменения», если изменения были внесены

    image.png

    У блока два исхода:

    • «Клиент произнес фразу» — абонент что-то сказал в течение заданного времени;
    • «Клиент молчал» — время ожидания истекло без ответа. После окончания времени сценарий будет продолжен по ветке далее.
    Блок «Отправить в телеграм»

    Блок «Поставить на удержание»

    Блок ставит звонок на удержание и ждёт ответа абонента заданное время.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Чтобы создать новый блок:

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Поставить на удержание»

    image.png

     

    2

     

    В свойствах блока задаётся «Время ожидания ответа (сек)» — число секунд, в течение которых блок ждёт реакции абонента (по умолчанию 60).

     

     

    image.png

     

    3

    Выставляем нужное количество времени для удержания и нажимаем на кнопку «Сохранить изменения», если изменения были внесены

    image.png

    У блока два исхода:

    • «Клиент произнес фразу» — абонент что-то сказал в течение заданного времени;
    • «Клиент молчал» — время ожидания истекло без ответа. После окончания времени сценарий будет продолжен по ветке далее.
    Блок «Перенаправить и вернуться»

    Блок «Поставить на удержание»

    Блок ставит звонок на удержание и ждёт ответа абонента заданное время.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Чтобы создать новый блок:

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Поставить на удержание»

    image.png

     

    2

     

    В свойствах блока задаётся «Время ожидания ответа (сек)» — число секунд, в течение которых блок ждёт реакции абонента (по умолчанию 60).

     

     

    image.png

     

    3

    Выставляем нужное количество времени для удержания и нажимаем на кнопку «Сохранить изменения», если изменения были внесены

    image.png

    У блока два исхода:

    • «Клиент произнес фразу» — абонент что-то сказал в течение заданного времени;
    • «Клиент молчал» — время ожидания истекло без ответа. После окончания времени сценарий будет продолжен по ветке далее.
    Блок «Пустой блок»

    Блок «Поставить на удержание»

    Блок ставит звонок на удержание и ждёт ответа абонента заданное время.

    №

    Действие

    Скрин

    1

    Чтобы создать новый блок:

    Нажмите ПКМ по полотну и в появившемся списке выберите блок «Поставить на удержание»

    image.png

     

    2

     

    В свойствах блока задаётся «Время ожидания ответа (сек)» — число секунд, в течение которых блок ждёт реакции абонента (по умолчанию 60).

     

     

    image.png

     

    3

    Выставляем нужное количество времени для удержания и нажимаем на кнопку «Сохранить изменения», если изменения были внесены

    image.png

    У блока два исхода:

    • «Клиент произнес фразу» — абонент что-то сказал в течение заданного времени;
    • «Клиент молчал» — время ожидания истекло без ответа. После окончания времени сценарий будет продолжен по ветке далее.

    Наверх