2 шаг. Создание обзвона

Итак, у нас есть рабочий, проверенный при помощи тестирования через интерфейс, опубликованный сценарий. Если нет, вернитесь к предыдущему шагу: Шаг 1. Создание сценария. (Если вас направил именно на эту страницу наш менеджер, сценарий у вас, вероятно, есть)

ВажноПеред спервамассовыми создатьобзвонами рекомендуем провести тестовый обзвон на ваш собственный личный номер, чтобы вы смогли удостовериться,убедиться, что сценарий работает как надо,корректно, а заоднотакже познакомилисьпознакомиться с интерфейсом запуска обзвонов.интерфейсом.

Приступим к созданию тестового обзвона. Для того, чтобы использовать в звонках голосового ассистента, нам необходимо иметь подключенные к платформе каналы связи — SIP-транки и добавленные в них номера для обзвонов. В разделе «Телефонии» есть описание того, как это сделать.

Возможно, в вашем проекте уже настроены SIP-транки и номера, давайте определим это по ходу создания обзвона, так проще.

Общая информация о взаимодействии с обзвонами

ПервымИнтерфейс деломобзвонов намможет нужно попастьотличаться в зависимости от вашей тарификации:

Если вы используете поканальную тарификацию — у вас есть разделы «Очередь обзвонов» и «История обзвонов», звонки запускаются поочерёдно.

Если вы используете поминутную тарификацию — все обзвоны отображаются на одной странице, звонки запускаются одновременно.

👉 Подробнее см. инструкции:

[Работа со списком обзвонов при поканальной тарификации]

[Работа со списком обзвонов при поминутной тарификации]

Ниже описан общий порядок действий, актуальный для обеих моделей.

1. Переход в раздел обзвонов

Перейдите в раздел «Обзвоны», дляили этого«Очередь кликнитеобзвонов» начерез соответствующийбоковое пункт в левом меню платформы.меню. Если вы находитесь в редакторе сценариев, сперва выйдите из него, кликнув на логотип Интерсвязи в левом верхнем углу.

2. Создание обзвона

Теперь нажимаемНажмите на кнопку «Создать Послеобзвон».

нажатия

В откроетсяоткрывшемся модальноеокне окновыберите:

создания

обзвона с

Номер полями для выбора номера телефона,телефона, с которого будет звонитьсовершаться ассистентобзвон.

Сценарий — выберите нужный и сценария,опубликованный посценарий.

которому пройдет обзвон.

Если поле номера пусто, в проекте нет доступных номеров для обзвонов, открываем инструкцию по настройке телефонии и добавляем транк и номер. Или поручаем эту задачу телефонисту, если у вас в компании есть такая должность. После добавления транка и номера страницу обзвонов необходимо перезагрузить и начать заново создание обзвона.

Если у вас есть доступные номера, с которых можно совершать обзвоны, один из них будет автоматически выбран в поле для номера, можете кликнуть и поменять на другой, если нужно.

Проверьте сценарий и стартовый блок в поле Сценарий. Если поле пусто, либо сценария нет, либо он есть, но не опубликован, пожалуйста, вернитесь к 1 шагу. Создание сценария. Если в поле есть сценарий, проверьте, тот ли это сценарий, который нужен вам сейчас для тестового обзвона, затем нажмите на кнопку  

Откроется

3. следующее модальное окно «Загрузка контактов»,контактов

в котором вам предложат загрузить

Загрузите таблицу с контактами.номерами. Формат Эту таблицу необходимо создать самостоятельно в— Excel или аналогичнойCSV. программе. В ней обязательноОбязательно должен быть столбец с заголовком phone. и номерами телефонов, на которые мы будем звонить.

Если вамв вместесценарии сиспользуются логиномпеременные, и паролем отправили таблицу, вам повезло, создавать самостоятельно ничего не нужно, просто скопируйте или пропишите данные вдобавьте соответствующие столбцы (заголовкинапример, столбцовfio, менятьdate и удалять не стоит)т.п.). ПослеПодробнее вводаоб своихэтом данныхшаге в таблицу,отдельной продолжитеинструкции создаватьпо обзвонзагрузке с этого пункта.контактов

Для тестового обзвона в столбце под заголовоком «phone» нужен только ваш личный номер.

Загрузите файл перетаскиванием или кликнув по полю загрузки.

После загрузки откроется предварительный просмотр таблицы. Если вданные сценарии,корректны, который используется для обзвона, в начальном блоке добавленынажмите входные параметры, то в таблице нужны еще столбцы с заголовками, соответствующими названиям этих параметров. Это данные, которые мы подаем на вход сценария. Например, фио, индивидуальное сообщение, время приема, и т.д. Подробнее про получение, обработку и хранение данных вы можете узнать на странице «Работа с переменными»

Сохраняем таблицу с нужными данными в формате Excel/csv, возвращаемся к созданию обзвона на нашей платформеПродолжить». ТеперьПри нужноошибках загрузитьони таблицу,будут кликнув на текст в поле для загрузки в модальном окне либо перетащив файл таблицы в поле для загрузки. подсвечены.

3.1 Проверка таблицы 

После загрузки мы автоматически переходим к третьему шагу создания обзвона, проверка таблицы. Если все в порядке, снова кликаем на Если возникли какие-то проблемы, перейдите к подробной инструкции по загрузке контактов.

Приступаем

4. к настройкеНастройка графика.

По умолчанию здесьв интерфейсе выставлены настройки для совершения обзвона в ближайшее время,

для

При тестовогонеобходимости вы можете изменить следующие настройки:

Дата и время начала обзвона.

в самый раз,

Время можнозавершения кликатьобзвона на— после Подробнееэтого овремени работепопытки дозвонов прекратятся.

Количество попыток дозвониться.

Интервал между попытками.

Платформа также покажет:

Общее количество номеров.

Расчётную длительность.

Рекомендуемое время завершения обзвона.

Эти данные — ориентировочные, вы можете задать свои параметры.

При необходимости ознакомьтесь с графиком обзвона — на страницеподробной «Настройкаинструкцией по настройке графика обзвона»обзвонов..

Нажмите «Создать».

Дальше система предложит нам поменять название обзвона. ДавайтеДля удобства рекомендуем установить понятное для удобствавас переименуемназвание обзвондля в Тестовый звонок себе и кликнемобзвона на этом этапе, после чего кликнуть на кнопку   

При создании обзвона на текущее время звонки на номера, загруженные в таблице, начнут поступать Вв течение пяти-десяти5-10 минут напосле номерасоздания изобзвона.

таблицы,

которую

5. мыЗавершение загружалиобзвона и анализ

После создания обзвона вы сможете:

Открыть карточку обзвона, кликнув на этапестроку «Загрузканужного контактов» в столбец phone, поступит звонок от голосового ассистента.

Обзвон создан, поздравляю! Новый обзвон появится в верхней части спискаобзвона на странице Обзвонов."Обзвоны" Приили создании"История емуобзвонов".

присваивается статус «В работе». По окончании всех запланированных диалогов,

Посмотреть статус меняетсяномеров.

на «Завершен». Для

Перейти обновленияк статусованалитике.

необходимо перезагрузить страницу, нажав на клавишу F5 на клавиатуре или значок рядом с адресной строкой.

ПриПосле кликезавершения наили строкуотмены обзвона ввозможно спискеперезапустить откроетсяего: модальноесоздать окноповторный с информацией об обзвоне. Здесь в том числе будет показана статистикаобзвон по номерам:нужным количествостатусам номеров,номеров без загрузки таблицы заново. (см. Инструкцию по которымперезапуску не удалось дозвониться, количество номеров в очереди на обзвон, количество номеров, по которым завершен диалог.

обзвона

А еще из этого модального окна удобно перейти к странице аналитики, нажав на кнопку , а вместе с ней к третьему, завершительному шагу в нашем создании голосового ассистента:)

3 шаг. Аналитика ->